深入一线是带好队伍的基本

在10月份公司效益会上，蔡剑江总裁曾问大家一个问题：“担任干部，你能把队伍带走吗”？作为一名基层干部，我对蔡总的话进行了认真反思。
就我在基层的经验来看，带队伍经常会遇到三类问题：一是领会偏差。下级对上级思路的理解不到位，在落实的过程中，常与上级的想法南辕北辙。二是同床异梦。下级与上级不是一条心，虽然口头上对任务达成共识，其实貌合神离。三是执行力弱。对上级的指令，下级执行乏力，致使工作推进缓慢，甚至贻误战机。
干部是带好队伍的关键
毛主席说：“路线确定以后，干部就是决定因素”。《孙子兵法》曰：“强弱，形也；勇怯，势也”。这两句话，精炼地概括出带队伍的关键。我认为，干部无论职级高低，主要抓好两方面工作：
第一是“业务的管理”，主要针对制度、流程等，运用科学的理论、方法、工具等，所谓“工欲善其事，必先利其器”，即谋“形”，可从书本、课堂中学习到的“技术”。比如精益、绩效管理、SMS、流程再造、质量体系等。对于干部这一部分的能力，我称之为“管理力”。
第二是“员工的管理”，主要针对人的沟通、辅导、激励等等，即谋“势”。这类能力，在书本中较难获得，或需在实战之中，才能有切身的领悟和掌握。对此部分的能力，我称之为“领导力”。
简而言之，带队伍最关键的，在于干部；当干部最关键的，在于谋“形”和“势”，即做好“业务管理”和“员工管理”，则有可能带出像独立团一样的虎狼之师。
带好队伍要发挥领导力
基层有其复杂性。一方面是事比较复杂，一方面是人比较复杂。在我看来，想把队伍带好，“管理力”和“领导力”都不可或缺。对国航而言，在业务管理方面，各类理论、制度、程序等都较完善，除非大的整章建制，一般而言，对干部“管理力”的要求，主要是熟练掌握、运用好那些管理工具和技术。因此，我想谈谈自己对 “领导力”的粗浅体会。我认为，干部要发挥领导力，需把握三个要素：
一是信任。信任是领导力中，基本的基本。如果缺乏信任，则干部无论如何巧舌如簧，如何出类拔萃，下属都很难追随。
如何才能得到信任呢？第一，要公平公正。干部在做人、做事上，应海纳百川、奖罚分明；心中应有公司的春秋大义，做到一碗水端平，避免因亲疏远近，而做出情绪化的决策。第二，要以身作则。下属对于干部，其实都在仔细观察。干部要求的事情，自己首先要做到。如果自己都做不到，最好也不要要求下属。第三，要勇于担当。干部应多把成绩、荣誉让给下属，但当部下遇到解决不了的困难，要能挺身而出；特别是需承担责任的时候，干部一定不能推诿给下级。
二是目标。员工工作，不仅是因为钱，也因为内心追求工作本身的意义。干部有责任给下属希望，希望的具体形式，就是目标。干部能给下属提出明确的、有激励效果的目标，才可能把队伍带好。
干部要如何做，才能给队伍建立目标呢？第一，要有战略眼光。干部要能结合上级思路，进行战略思考，即能站得高些、看得远些、想得深些。如此提出的目标，才可能兼具战略性和可行性。第二，要反复宣讲。对于团队目标，作为上一级的干部，不仅要反复地对下级干部讲，有机会也要常对一线员工说，才能确保目标不走样、不变形。第三，要重视辅导。培养人，我觉得不是兴趣问题，而是干部的职责。公司付给的薪酬里，包含着培养下属的部分。辅导要根据目标来进行，坚持不懈，直到团队目标与个人目标，和谐融合。
三是利益。从某种角度看，下级与上级，互为“客户”。为下级带来利益，相当于为客户“创造价值”，员工才能对组织有忠诚度。
利益分精神的、物质的；也分个体的、团队的。干部如何才能带来利益呢？第一，要换位思考。经常设身处地站在下属的立场，多为部下着想。不管问题多微不足道，多棘手繁琐，都要想办法解决。第二，要雷厉风行。对发现的、下属提出的问题，反应、解决得越快越好。第三，要敢于创新。基层问题，往往没有现成答案，这需要干部拿出勇气，甚至不太顾及“位子”，也要想新招、走新路。遇到挫折时，下属都在看着上级如何行动，因此干部不能轻言放弃。
在基层中，我切身地感受到，只要干部能真心地为下属着想，能够给实实在在地办事，给大家带来实实在在的利益，就能得到群众的拥护和支持，从而获得对队伍真正的影响力。
深入一线是带好队伍的基本
古人说：“千军易得，一将难求”。我体会，深入一线，是提升干部能力非常有效的一个基本方式，也是带好队伍的一项基本工作。
一方面，能掌握带队伍技能的基本。只有到一线，才可能洞察现场情况和诉求，才可能赢得下属信任，才可能提出激励团队的目标，才可能为员工带来利益。在解决一线实际问题的过程中，管理力和领导力，都能得到充分施展，并在基层实战中，不断得到锤炼和提升。
一方面，能塑造干部品质的基本。因为常和一线员工面对面，需妥善处理原则与灵活、涉及过去和现在、个人和群体之间的矛盾，干部必须多听多看、谨言慎行、勤思善断，如古人所说的“一日三省吾身”，才有可能被员工接受、信任。这个过程即是一种痛苦的约束，也是对人品格的锤炼，干部可不断地修身养性，增益其所不能。
以上就是我对蔡总提问的初步思考，本人见识浅薄，抛砖引玉。