7月20日，深圳市机场股份有限公司地面服务公司与金鹏航空深圳分公司召开了地面服务保障工作交流会。深圳市机场股份有限公司副总经理兼地服公司总经理常文、总经理助理王志彬，金鹏航空深圳分公司总经理张国明等出席会议。
暑期雷雨季节，双方就如何采取有效措施最大限度减少大面积航班延误情况对旅客出行造成的影响，差异化行李服务提升与地面保障服务优化等便民举措进行沟通和交流，旨在提升旅客满意度，服务人民群众的美好出行。
近日，受第 7 号台风 " 查帕卡 "的影响，深圳机场飞往各方向航班均有不同程度延误，部分航班取消。深圳机场地服方面结合暑季特殊天气频发的特点，重点关注大面积航班延误保障工作。金鹏航空作为驻场航司，理应提高政治站位，以解决问题为前提，加快航延旅客处置效率，与机场间建立起高效的信息沟通、协同处置机制，共同做好航延期间各项保障工作，避免出现大面积旅客滞留的情况发生，确保航延保障平稳有序。
为更好的服务旅客出行需求，金鹏航空将主动出击，积极寻求合作，强化与机场相关服务保障单位的工作协同；以深圳机场新卫星厅启用为契机，对金鹏深圳基地现有资源进行整合，提高资源使用率。
深圳市机场股份有限公司副总经理兼地服公司总经理常文表示，机场与航司间可成立联合项目小组，集思广益，一个问题一个问题的讨论，一个难题一个难题的攻克，携手共进，持续优化旅客服务体验度，进一步做好航班保障、旅客服务工作。
金鹏航空深圳分公司总经理张国明对疫情期间深圳机场的大力支持与帮助表示感谢，并表示在当前海航集团重整的特殊时期，金鹏航空始终牢记“三个敬畏”，将民航局“保安全、保准点、保服务”的工作要求放在首位。在海南省海航集团联合工作组组长、集团党委书记顾刚的统一要求部署下，以民航局“早研判、早决策、早调整、早集中、早启动”的“五早”原则为指导，整合有效资源，优化航班计划，加强组织领导，重新切割不正常航班旅客处置权限，持续提升服务水平，提高处置效率，加快处置速度，坚决杜绝出现因航延造成的群体性事件，全力为旅客出行保驾护航。
