——宁波机场推出“阳光畅行”服务产品
（通讯员 刘扬 宁波报道）关注特殊旅客群体的服务需求，让每一位旅客在乘坐飞机出行时感受到如回家时的温暖、如亲友般的关爱，这是宁波机场“阳光畅行”特色服务产品在设计、实施过程中一直追寻的目标。
2021年，为更好地落实民航局、浙江省机场集团、宁波机场公司在提升适老化服务方面的部署安排，让老弱病残孕等特殊旅客群体能够在宁波机场及时获取帮助，享受无忧快乐出行，从8月下旬开始，宁波机场推出特殊群体旅客服务产品——爱心手环，这一爱心服务举措不仅能够为特殊群体旅客免费提供全流程爱心陪伴服务，还可根据旅客需要为其私人定制乘机流程，极大程度解决此类特殊群体旅客出行难的困扰。
考虑到不同旅客群体需求的差异性，宁波机场聚焦特殊旅客群体细分，针对不同的特殊旅客群体提供不同颜色的手环，如针对老年旅客群体提供黄色爱心接力手环；针对残障人士、孕妇、独自携带婴儿出行的旅客群体提供橙色爱心接力手环；针对急客群体则推出绿色爱心接力手环。
“这样一来，这些需要帮助的特殊旅客群体，一旦在宁波机场乘坐飞机遇到困难，通过佩戴相应不同色彩的手环，机场的整个保障团队就会启动爱心接力的服务程序，便利旅客出行”，宁波机场安全质量部门负责人介绍说，宁波机场设置了相应的老年旅客、特殊旅客、急客专属值机柜台和专属安检通道，各环节工作人员根据旅客佩戴的爱心接力手环类别，可快速识别旅客身份，并在值机、安检、登机等关键流程环节主动提供帮助，无需服务人员全程陪同引导，实现全程“无交接”的一路阳光，无忧畅行。
据了解，由于不同岗位需分工明确、标准统一，这不仅要充分满足特殊旅客需求多样化，提供差异化和人文化的服务产品，还要避免出现反复询问、服务不到位等情况的发生。针对这些问题，宁波机场逐个击破，细化每一个服务岗位、每一类特殊旅客群体的服务场景，提炼标准流程，确保旅客各环节的一致体验。
据介绍，截至目前，宁波机场已为 200多名单独出行有困难的旅客提供 “阳光畅行”爱心手环的接力服务。
