我是党员我靠前!海口美兰机场地面服务部国际专班团队保障纪实

2013年,随着海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)国际航站楼的正式启用,美兰机场地面服务部便有一支兼具专业化服务形象以及扎实业务技能的“娘子军团”悄然诞生,她们自比“花木兰”,取名“慕兰班组”,专职负责国际进出港航班全流程地面服务业务,多年来顺利保障博鳌亚洲论坛年会、SKYTRAX五星审核等各类重大保障任务,向全球旅客展现了“星美兰 馨服务”服务理念。

↑慕兰班组T2候机楼走场讲评会(摄于2020年2月) 

为做好外防输入疫情防控工作,美兰机场自2020年3月底起暂停了国际客运航线,慕兰班组成员便被分派至增援国内航班保障业务。随着复工复产进程的稳步推进,美兰机场在危机中寻找机遇,发力国际货运市场,地面服务部开始选派人员参与航班报关保障任务,即使保障国际业务可能存在与境外人、物间接接触的风险,原国际保障团队成员们仍纷纷主动请缨,老党员曾琴同志就是其中一位。

在接到牵头国际货机地服保障任务后,曾琴迅速组建了10人国际保障团队,并巧妙地采取不同方式与员工谈心,消除疫情高压下员工可能会出现的思想波动以及情绪负担,稳定队伍。同时,曾琴充分发挥党员先进模范作用,8月上旬她虽因公居家隔离观察,但家门的阻隔并没有妨碍其对工作的热情,曾琴每日不厌其烦地通过电话、邮件与各单位逐项逐条讨论新保障流程细节,确保可采取有效方式隔绝地服员工与高风险环境及人群的接触。

↑曾琴同志讨论新保障流程细节

8月18日,“雅加达-新加坡-海口”国际货机航线复航,曾琴结束日常工作后继续前往国际候机楼着手首班准备,带领员工一遍遍熟悉新流程、交代注意事项,并在保障时紧盯每一处细节,直至次日清晨6点才返回办公室休息,7点半闹钟一响又开始了新一天的忙碌。复航以来,这样的工作作息时有发生,身体的疲惫在所难免,“但是身为党员就应该不怕苦、不怕累,有事往前站,组织交给的任务必须完成好!”曾琴不止一次说道。

在这种老党员精神感染下,地服国际保障团队不分昼夜、始终如一,8月复航至今已累计安全保障国际货机18班次,作为重点管控人群,她们严格落实疫情防控政策,用实际行动展现特殊时期一线民航人的时代担当。

↑曾琴同志在国际楼指导工作(摄于报关流程优化前)

与此同时,慕兰班组其他姑娘们仍默默奋斗在国内保障岗位,她们快速融入新班组、迅速投入新角色。有的人奔走在人头攒动的值机等候区,旅客原地徘徊时上前问候一句,旅客顾不过来时主动搭把手,有的人重新学业务、跟师傅。虽说脱离了国际航班复杂的手续办理系统和严谨的出境审查流程,但国内航班的保障要求也丝毫不轻松,面对完全不一样的操作程序、业务标准、密密麻麻的航司差异化内容,慕兰班组的姑娘们将国际服务品质与国内保障特点生动融合,创新推出“美兰悦动”等多项亮点服务产品。

↑慕兰班组成员增援国内航班保障业务

服务旅客时真情流露,肩担重任时果敢坚韧。这是美兰机场每位地服员工的真实写照。未来,美兰机场将秉承真情服务理念,逐步、有序开展国际及地区货运航线的复航工作,助力海南自贸港建设。

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