千里救援,乌鲁木齐航空紧急运送脚部受伤旅客赴乌诊治

(通讯员 孙玉红)11月21日晚8点,乌鲁木齐航空运行指挥中心接到和田现场反馈,一名左足受伤儿童因伤势严重,情况紧急,当地医院建议旅客立即前往乌鲁木齐治疗。因当日乌鲁木齐航空UQ2602航班为临近班次,为确保受伤儿童得到及时救治,乌鲁木齐航空接到反馈后第一时间启动应急保障程序。

因乌市防疫政策要求来乌旅客必须持有48小时内核酸检测结果,孩子母亲有48小时内核酸,父亲和小孩于当日18点完成采样,结果未出,考虑到三人行程均只在和田,当日AOC带班主任侯旭东请示值班公司领导后要求先行保障,同时同客户服务席等立即协调市防疫部门,经过协调沟通、信息报备后防疫部门最终答复同意承运。

临近航班起飞不到1小时时间,为确保受伤儿童及陪同家属顺利登机,乌鲁木齐航空为旅客开辟绿色通道,紧急办理票务手续,同时地面服务部门为旅客提供轮椅服务、开辟快速通道并安排专人协助旅客登机。

在保障旅客登机的同时,运行控制部紧急联系空中交通管制单位,申请航班优先起飞,最终航班提前15分钟,于21:03分顺利起飞;在飞行过程中,运控部持续与相关单位就航班优先放行,航班直飞进行沟通,最大可能缩短航班空中飞行时间。

旅客登机后,客舱乘务长冯荟引导旅客在第一排就坐,并为旅客拿来毛毯;在航班飞行过程中机组人员为一行三人提供了热水、纸巾、餐食等机上服务,同时全程密切关注旅客状态。

最终航班于22:32分,比计划时间提前20分钟落地乌鲁木齐地窝堡国际机场,在现场救护车的护送下,受伤儿童及时抵达新疆医科大学第一附属医院进行救治。

当晚,在乌鲁木齐航空UQ2502航班上,另一场“接力赛”同样上演,一名成年旅客因脚部受伤严重需紧急由和田前往乌鲁木齐救治,在乌鲁木齐航空各部门的快速保障下,该名旅客及时抵乌,前往医院进行治疗。

坚持“真情服务”,秉持“生命至上”理念,乌鲁木齐航空安全高效地完成了一场场“生命“的接力。作为新疆本土航空公司,乌鲁木齐航空坚持以实际行动展现民航人高度的责任感和执行力,将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”落实在每一次航班保障中。

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