用心服务温暖旅客心--国航地服员工热心帮助旅客

    近日，一封充满感动、肯定的旅客表扬信寄到了国航，虽然只有数百字，但旅客用质朴的语言和真挚的感情倾诉着她在丢失物品后惊慌、无助、绝望和失而复得的惊喜变化和内心深处的触动。旅客郭女士在信中写道：“感谢骆大姐的用心帮忙！帮助客户不在乎技巧，在乎心灵！希望国航的同志们都能向骆大姐学习！”国航总裁蔡剑江看过郭女士感谢信后，写下了：“要表扬和感谢骆海霞同志的优秀事迹！”。
    原来，9月4日郭女士乘坐国航CA1357航班抵达深圳后，出港一个多小时才发现自己携带的手提袋丢失了，袋内装有钱包及自己的各种重要证件，此时的郭女士惊出了一身冷汗，不知该如何是好。待情绪稳定下来后，郭女士一点点进行回忆，好像当时在北京登机时随手将手提袋放在了CA1357航班的54F座位下方，估计是自己在下机时忘拿了。郭女士立刻拨通了国航的95583热线寻求帮助，国航相关单位经过寻找，告诉郭女士飞机已经飞回北京而深圳机场清洁员工在清理客舱时并未发现她遗忘在飞机上的手提袋。郭女士得知此消息后，近乎绝望，感到找回自己丢失的物品已经是非常渺茫。但她很快又想到其乘此次航班的坐位相对靠后，且手提袋放在了座椅下方，会不会当地机上清洁员工有清理不到的地方，于是郭女士抱着最后一线希望，拨打了首都国际机场的失物招领处的电话说明了情况，并记录下了失物招领处告诉的国航地面服务部站坪运行中心机上清洁调度室的电话。待飞机即将抵京时郭女士拨通了机上清洁调度室的电话，而调度室接电话的正是清洁调度员骆海霞，她告诉郭女士国航会尽最大的努力帮助她寻找丢失的物品，此时的郭女士从绝望中又看到了一线希望，一个多小时后当郭女士再次拨通调度室电话时，骆海霞告知郭女士经国航机上清洁队多方寻问和查找，手提袋已经找到，并在电话中与郭女士一一核对了袋内的物品，确认无误后，将手提袋交给了首都国际机场失物招领处。手提袋的失而复得让郭女士非常感动，并写下了这封感人至深的表扬信。