海航航空旗下乌鲁木齐航空春运纪实:为爱出发,让民航春运底色更浓

(通讯员 张荣、王怡悦、程步周)临近春节,不少旅客已经踏上了回家之路。自1月17日起,2022年春运正式拉开帷幕,春运不仅是一场简单的出行,更是一份对团圆幸福的企盼。对于行色匆匆的旅客而言,平安回家是大家共同的心愿;对于紧张忙碌的乌航人而言,送旅客平安回家是我们共同的心愿。

一张失而复得的欠条、一次携手同心的急救、一场组织有序的接力……春运伊始,一幕幕动人的故事已经上演。在春运路上,海航航空旗下乌鲁木齐航空全体员工坚守岗位、倾情奉献,为旅客阖家团圆提供服务,这不仅是职责所系,更是作为民航春运“守护人”的奉献担当。乌鲁木齐航空春运服务故事的不断上演,诠释了公司服务文化、质量的质优积淀,演绎了践行真情服务理念过程中所呈现的真挚关怀和爱心奉献。

一张失而复得的欠条,承载温暖

春运首日,乌鲁木齐航空团委和团委在乌鲁木齐地窝堡国际机场联合开展“暖冬行动”志愿者服务活动,在寒冷的冬日为出行旅客送温暖,为旅客春运回家路上增添一份真情服务。

1月17日早上9点,乌鲁木齐的天还未亮,志愿者们已经齐聚T2航站楼,大家身着志愿服务红马甲,为老弱病残孕旅客进行引导咨询、秩序维护、重点帮扶和应急服务。一位拄着拐杖、右腿包扎严实的老年旅客引起志愿者们的注意,志愿者立即找来轮椅并引导老人坐下,同时带领他到乌鲁木齐航空值机柜台办理乘机手续。整个过程中,一直有志愿者陪伴在老人身边,及时为他排忧解难。

顺利办理乘机手续后不久,乌鲁木齐航空团委书记杨成发现这位老年旅客十分焦灼,经询问得知,老人丢失了一张金额高达95000元的欠条,这张欠条原本放置于他的身份证卡套内。通过老人焦急的表情可以想见,这张欠条对老人来说有多么重要。现场的志愿者们齐齐出动,大家立刻开始帮老人寻找欠条,根据老人的活动轨迹沿路寻觅、“排查”垃圾桶、仔细搜索地面上所有物品……

最终,来自乌鲁木齐航空地面服务部的志愿者朱祥找到了欠条,原来它被遗落在了乌鲁木齐航空值机柜台下方。看到欠条的那刻,所有人都松了一口气。老人捧着失而复得的珍贵欠条,对志愿者们连连说道:“太谢谢你们了!”

帮旅客之所需,解旅客之所难,“真诚、热情”是打开旅客心扉的服务密码。春运大潮如约而至,T2航站楼的“红马甲”们给往来旅客留下了深刻的印象,来自乌鲁木齐航空志愿者的热情帮助也将永远地留在老人心间。

一次携手同心的急救,彰显担当

春运伊始,乌鲁木齐航空UQ2553南充-温州航班上演了一场紧张、感人的紧急救护。1月18日下午16点半,乌鲁木齐航空UQ255航班落地温州后,在完全停稳准备打开舱门时,客舱内忽然传来急切的呼救声,有旅客大声喊道:“有人晕倒了!”

听到旅客大声呼喊后,当班乘务长张倩快速赶来,只见一名年龄在60岁左右的女性旅客突发昏厥,晕倒在客舱7排过道中,此时已经失去意识。凭借丰富专业的服务经验和专业意识,张倩有条不紊地启动机上急救措施,一边轻掐旅客的人中,一边不断呼喊旅客,大概十余秒后,旅客在呼唤声中逐渐醒来,缓缓睁开了双眼。见旅客苏醒后,张倩安排安全员和乘务员将其扶至宽敞的座位上,另一边迅速将旅客情况汇报给当班机长彭丰伟,同时通过机上广播寻求医护人员提供协助。机长彭丰伟也同步联系温州机场,向机场申请医疗援助。

张倩及其组员疏散聚集在客舱前方等待下机的旅客,打开舱门后寻求地面急救帮助,并安排旅客有序下机。幸运的是,该航班上有3位旅客是医生。大家快速到达发病旅客身边,不断询问病情,为她紧急把脉,观察病情。通过问询随行家属了解到,突发昏厥的旅客没有高血压、糖尿病和心脏病,此次晕倒是突发情况。在众人的精心照料下,发病旅客的状态逐渐恢复,情绪也恢复稳定。

随后,温州机场医护人员上机对旅客进行了进一步诊查,经测量,血压一切正常。旅客表示无需送到急救中心就医,也无需乘坐轮椅下机,自己可以正常行走。大家小心地将旅客及其家属送下飞机并与其挥别,下机时,该旅客对乌鲁木齐航空工作人员所做的一切表示感谢。

在此次事件中,机组人员所表现出的责任感和专业素养,得益于日常训练和春运前的充足准备。乌鲁木齐航空始终坚守安全第一、生命至上的服务底线,为旅客每一次平安出行保驾护航。

一场组织有序的接力,传递关爱

1月18日,乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心接收到这样一条特殊保障指令——保障16名刚做完腿部治疗手术的儿童旅客换乘飞机。

据悉,有16名小朋友在北京接受完腿部治疗手术后,将乘坐天津航空GS7587航班从北京回到库车,航段为北京-乌鲁木齐-库车,因此会在乌鲁木齐地窝堡国际机场过站停留。因航司调配原因,该航班在乌鲁木齐过站时会更换飞机,以执行后续航班。作为代理服务单位的乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心需要在航班停留在乌鲁木齐时,保障这16名小朋友换乘到新飞机上。

当日值班的是旅客服务中心登机服务二分队,接收到指令后,主管张晓宇立刻做出排布,提前将所有轮椅收回并进行统一消杀,派出10名有保障特殊旅客经验的成熟员工组成专项保障小组进行保障。与此同时,登机服务二分队跟乌鲁木齐机场车队进行了联系,请车队多派一辆摆渡车用来摆渡旅客。

当日20点27分,从北京飞来的GS7587航班平稳落地乌鲁木齐,此时来自乌鲁木齐航空的专项保障小组早已在飞机下做好迎接准备。出于安全考虑,根据规定,机坪上不能出现轮椅。因此,保障小组形成接力,或抬、或抱、或背、或搀扶,挨个将16名小朋友送至摆渡车上。当摆渡车摆渡到换乘飞机底下时,考虑到冬季机坪道面湿滑,保障小组先行下车撒盐,增强道面摩擦力,减少被滑倒的风险。之后继续用接力形式,将小朋友们送进换乘飞机停靠的廊桥内,并帮助大家挨个坐上轮椅,保障小组再将小朋友们推至飞机门口,妥善安置到座位上。最终,这16位小朋友都安全地坐上了换乘飞机,回到了库车。

透过这一幕幕发生在乌鲁木齐航空的春运故事,从中既见精湛的服务水平、坚定的信仰信念,又见为旅客坚守的执着与无畏,更见与旅客同行的忠诚与无悔,这是有形的正能量,也是鲜活的价值观。在春运这场检验乌鲁木齐航空安全生产、服务质量、应急管理、疫情防控水平的“大考”中,乌鲁木齐航空全体员工同向发力、密切协作,大家完全有信心共同托举起旅客归家团圆之路。

砥砺追梦、不负韶华,春运,是一场向着团圆的抵达,也是一次面对未来的出发。乌鲁木齐航空将把民航春运“守护人”的奉献担当转化为提质增效、优化服务的动力,让旅客的获得感、幸福感、安全感得到提升,期盼能护航平安春运、守护旅客温暖出行。

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