2022年4月29日，一面由旅客梁先生托友人带来并写有“细致服务暖人心，周到办事系真情”的锦旗，被送到了南航贵州公司地面服务保障部员工高菲手中。
正如电影《人在囧途》中男主角旅途中“一波三折”的剧情一样，4月24日晚，乘坐CZ6411航班由广州出发，经贵阳飞往银川的航班的梁先生也遇到了类似的“囧途”。当晚因贵阳雷雨，他所乘的航班自广州起飞后备降至桂林。等贵阳天气好转，航班自桂林返回贵阳后，又因银川天气原因，梁先生再次被“留”在了贵阳。
“我有个非常重要的工作会议，无论如何必须要赶到银川！”飞机在贵阳落地后，梁先生对前来迎接旅客的工作人员高菲着急说道。
高菲看了看时间，此刻已经是深夜23时50分，贵阳肯定没有航班飞往银川了。见状，高菲立即向梁先生建议，先暂时在航空公司安排的酒店休息一晚，等明天再乘坐最早的航班或高铁出行。
“不行，哪怕今晚打车也要赶过去。”心急如焚的梁先生拖着行李箱，手上还拎着包。然而，就在梁先生边思索出行方法并准备登上摆渡车时，“咚”——正在他身边协助引导的高菲忽然听到了有物品掉落的声音。
“先生，是不是您的手机掉了？”高菲忙出声提醒。梁先生低头一看，确实是自己的手机滑落了。更让人头疼的是，可能手机落地后又被弹飞了一段距离，正好落在了机坪排水沟仅有一指宽的缝隙中。
“当时我想，手机对每个人来说都是非常重要的物品，所以马上就想去帮旅客捞出来。”来不及多想，高菲快步来到排水沟向下看去，果然——在深度达1.5米左右的水沟底部，看见了手机屏幕发出的幽幽亮光。
深夜的雨点越来越密，见旅客还着急地站在雨中看着自己。高菲立即为梁先生拿来了伞。自己却又冲进雨中，试图搬开水泥盖板为旅客取出手机。没想到盖板非常巨大、厚实且沉重，高菲根本无法挪动分毫。
时间一分一秒的过去，眼看其他旅客都已坐上了摆渡车，而只有梁先生因为手机掉落不愿离去。此时，机坪监管人员董骏来到了高菲身边询问旅客迟迟为何不登车的原因。在得知旅客手机掉落后，立即表示也要一起帮助“打捞”。但由于按规定旅客不能长时间在机坪驻留，因此高菲再次和梁先生进行沟通，劝告他先行乘车离开并在出港大厅等待消息。
“当时行程被耽搁非常心急，再加上手机掉了，真的特别焦虑。”情急之下，梁先生问高菲是否会“扔下他不管”，而高菲坚定的回答给了他莫大的安抚和信心。
“不用急，一定不会把您扔下不管的。”雨夜寒凉，高菲真诚的笑容再次温暖了梁先生的心。终于，梁先生同意了在大厅等待并乘车离去。而此时，得知消息的南航贵州公司地服部值班经理赵烨与机场消防队员们也同时赶了过来，一起加入了捞手机的多人“阵容”中。
捕蛇器——不够长，排水沟石板——搬不开，绳钩——“钓”不出……很多工具都轮番上阵，却都一一“败北”。甚至有人想出了从出水口进入下水沟、或对水泥板进行爆破的方法，但由于找不到出水口具体方位、爆破申请流程耗时等原因而无法实施。
时间一分一秒地流逝，此时已过了25日凌晨1点。就在大家都一筹莫展之际，高菲忽然灵光一闪：“既要能钻进缝隙，又要能兜住手机——或许，我们可以试试捕鱼的网兜！”
“大家谁手边有钓鱼用的网兜？要帮旅客捞手机用的！”对讲机里，赵烨立即向各一线部门进行询问。幸运的是，公司地服部贵宾车辆驾驶员焦元华因平时喜欢钓鱼，正好私家车上有这些工具并：“稍等，我马上拿过来！”。
1时30分，当网兜被一路跑来的焦师傅拿来并小心翼翼地送入排水沟缝隙中后，伴随着大家的一阵欢呼，手机终于被成功地捞了上来。随后，手机被赵烨和高菲以最快速度送还到了已焦急等候多时的梁先生手中。看见这么多人为了帮自己而冒雨作业、费尽心力，梁先生感动地连声道谢，对南航、机场和消防人员的热情相助予以高度赞扬。
“在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的高菲同志给了我最需要的帮助……今特向高菲同志致以我最衷心的感谢！并非常感谢当天的地勤同事，保安和防疫人员！”与锦旗一道送来的，还有梁先生满溢着发自内心感谢的表扬信。虽然他遭遇了一段不太幸运甚至算得上坎坷的出行“囧途”，但也邂逅了最感动、最暖心的“贵阳温暖”。
幸运如斯，幸福如此。
