中国民用航空网讯（通讯员： 锡林浩特机场 葛丽娟 ）近日，锡林浩特机场收到一份珍贵的礼物，旅客朱先生向锡林浩特机场送来了一面感谢锦旗，“热情敬业，为客解忧”短短八字对锡林浩特机场真情服务予以高度肯定。
2022年5月18号，旅客朱铁强与朋友乘坐GS6428航班去大连再转机去长沙，由于该旅客没有事先查询相关疫情防控政策，没有规定时间内核酸报告导致未能乘机，旅客未能乘机后第一时间手机操作退票并自行承担了退票费。由于两位旅客来自湖南省湘潭县，旅客操方言与工作人员交流导致沟通困难。旅客服务组工作人员高志霞看到旅客焦急的样子主动上前询问，将旅客安排至大厅座椅休息，安抚旅客焦急情绪，经过一番耐心询问及手机打字沟通后，得知旅客未能乘机原因。因旅客不会普通话沟通困难，她主动帮助旅客与航司、售票方联系给旅客申请全额退票。经过两个多小时的努力，终于为旅客解决了退票难题，减少了旅客损失，并帮助旅客购买了两张5月19日转机前往长沙的机票。
次日，朱先生来机场乘机，还为机场送来一面书写“热情敬业，为客解忧”的感谢锦旗。以此表达对工作人员高志霞的感激之情和对机场的崇高敬意。一直以来，锡林浩特机场都以提高服务质量作为工作宗旨。今后，将持续用实际行动践行“真情服务”，提高服务意识，以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念服务每位需要帮助的旅客。
