昆明航空:携手抗疫,与你同行

截至2022年5月27日,全球现有确诊超两千万例,这样庞大的数字时时警醒着每一个人。但是相比国际上的其他国家,我国的抗疫一直都稳扎稳打、严格防控且成效显著。在党和国家的领导下,昆明航空积极响应号召,紧绷防疫之弦。

在思想上,昆明航空以党员为切入点,充分发挥党员的模范作用。优秀党员带领全体客舱服务人员,广泛调动工作积极性,充分保持工作热情,促进服务人员更切实的明确、理解服务工作的要求,推进完善服务体系,提升服务质量,确保每一位昆明航空的乘客,都能享受到最优质最贴心的服务。

在学习上,尽管因为疫情航班量减少,乘务人员的执勤时间也随之减少,但是对业务能力的学习却没有松懈。首先是组织英语的学习。乘务人员除了做好机上服务外,还需准确、流畅地播报广播词、与机上外籍乘客交流,因此英文口语是大家练习的重点。客舱部每个中队都会通过工作群分享每日学习内容,并具体落实到每一名成员。昆明航空坚持对所有工作人员进行继续教育,保证所有人员及时接受新知识、新思想,相关技能始终保持与时俱进。

其次是组织乘务人员之间的业务知识考察。针对新员工业务知识能力较为欠缺的情况,客舱部通过“一对一”的形式,带领新员工学习业务知识,定期考察上一阶段的学习背诵情况并记录台账,根据台账查漏补缺。该学习活动意在以学习促进发展,以知识改进服务,努力实现整个体系的优化,让“标准、高效、智能、价值”的客舱服务理念走进现实。

此外,公司还加强了对防疫措施的全面学习。当前,国内疫情防控形势依然严峻,反弹风险依然存在,国际疫情也给航空业带来巨大挑战。对防疫措施的全面学习,应不断巩固,不可麻痹大意。公司为了规范防护服穿脱的顺序,除了分发书面说明材料,还精心拍摄防护服穿脱流程视频,供员工学习。公司还制定了客舱服务部航班防疫风险处置检查单。只有在保证整体安全的情况下,再进行高效舒适的服务,才是对乘客的负责。

提升业务能力的同时,身体健康也不容忽视。昆明航空建议员工在居家休息时也要重视身体锻炼。部分员工自发跟随热门健身直播,部分员工前往健身房,都取得了很好的锻炼效果。每个人都养成了爱运动的习惯,投身自己喜欢的运动,强壮自己的体格,享受运动带来的乐趣和裨益。

上下同欲者胜,风雨同舟者行。疫情发生以来,昆航人闻令而动、勇挑重担,舍小家为大家,始终坚守在自己的岗位上。严寒的冬天已经过去,虽然春寒料峭,但桃花初绽,万物复苏。展望未来,我们将继续用责任与担当筑牢疫情防线。昆航人的点点能量汇聚,必能穿破阴霾,迎来高质量发展的丰收之秋。

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