8月18日，东航浙江分公司杭州基地地服分部接到一项“特殊”任务，FM9352广州飞往杭州的航班有两例人体器官（心脏、肝脏）运输，需要协助旅客在飞机落地后直接乘坐直升机接驳赶赴上海市复旦大学附属中山医院。
杭州基地地服分部第一时间立即组建专项保障团队，启动紧急器官运输预案，地服调度立即上报指挥长与机场空管协调航班优先落地，及时通知各保障单位对FM9352航班进行重点保障，全面考虑突发情况，制定预防措施。各部门齐心协力，迅速搭建起护航生命希望的绿色通道。
09：46分，FM9352从广州到杭州的航班比往常提前4分钟降落在杭州萧山国际机场。临时通知直升机由于特殊情况需要等待1小时左右，机坪此时温度接近60度，考虑到人体器官在高温的机坪下长时间等待。地服部值班经理立即协调车辆保障并引导旅客上车等待，确保器官运输环境温度适宜，同时联系签派确认直升机新的落地机位。 10：49分，直升机降落。10：59分，直升机顺利起飞奔赴上海。旅客连连道谢，感谢东航工作人员的全力协助。
从器官离开捐献者身体到移植入接受者身体的时间（即“冷缺血”时间）越短，器官质量越好。肝脏耐受冷缺血时间（器官开始冷灌注保存到移植后开始供血的时间）上限为12小时，而心脏仅为6-8小时，器官转运是一场生命与时间的竞速。
争分夺秒，重点保障，生命至上。在为生命护航的每一次保障中，守护每一个生命希望的火苗，以实际行动深情诠释使命和担当。
（杭州基地 王棋）
