（通讯员 伊力帕提·加沙热提）2022年国庆节假期，海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部干部员工作为旅客出行的“守护人”，坚守岗位，履职尽责，在筑牢新冠疫情安全防线的同时，用心用情做好服务保障工作，为每一位旅客的出行带去温暖和便捷。
为做好前置性安全风险管控，确保极端天气下飞机除防冰工作正常有序开展，9月30日乌鲁木齐航空地面服务部联合乌鲁木齐机场开展除防冰演练，演练中模拟了极端天气下除防冰加液工作程序，并组织特种车辆驾驶员开展除防冰工作。四辆除冰车严格按照操作标准停靠在飞机四周，统一升起大臂进行除冰操作，最终圆满完成此次演练。演练结束后乌鲁木齐航空特种车辆驾驶员郑广文说道：“此次与乌鲁木齐机场的联合演练，不仅能提高车辆驾驶员对除冰车操作的熟练程度，对我们车辆驾驶员来说也是一次警示教育，警醒我们作为特种车辆驾驶员，一定要做好每一架飞机的除防冰保障工作，严守安全底线，对每一位旅客负责。”
严峻复杂的疫情防控形势，增加了航司服务保障工作的压力，为了做好疫情期间旅客服务保障工作，乌鲁木齐航空地面服务部快速启动应急响应机制，有序部署、科学排班，全力做好旅客服务保障工作。
运筹帷幄，与时间赛跑。为应对乌鲁木齐目前严峻的疫情形势，乌鲁木齐航空地面服务部紧急召开工作部署会议，就疫情防控、服务保障、安全管理及服务支持等工作做出具体安排，从严从细落实各项措施，筑牢安全生产屏障，确保旅客出行不受影响。
智能分流，筑心服务。面对近期出疆旅客证件及疫情防控码查验服务保障工作，地面服务部旅客服务中心充分运用分流策略，安排维序人员做好旅客核酸检测证明、离乌证明查验工作，大大缩短了旅客在值机柜台办理乘值机业务的等待时间，提高了旅客满意度。
两地同心，服务护航。为积极应对乌鲁木齐严峻复杂的疫情形势，为旅客出行提供便利，乌鲁木齐航空地面服务部主动与在飞场站联系，提前获取当地疫情防控政策，同时建立良好的沟通渠道，调兵遣将、排班布局，以高度的责任心和团结互助的精神，与乌鲁木齐市广大旅客朋友一起共渡难关，彰显乌航人迎难而上、勇于担当的精神风貌！
奔赴现场，最美逆行。2022年10月4日，“疫”声令下，乌鲁木齐航空地面服务部干部员工迅速进入“战疫”角色。广大干部员工纷纷主动携带随身衣物和换洗用品，做好封闭隔离值班、疫情攻坚的准备。忙碌的身影和坚定的眼神，是这战疫路上最美的风景。
乌鲁木齐突发疫情后，地面服务部特种车辆驾驶员夏宝亮二话不说，主动请缨加入疫情保障队伍。由于特种车辆保障的复杂性，航班起飞前2小时夏宝亮便要开始按照防疫要求严格做好车辆的消毒，特别是针对车内外把手等容易滋生细菌的地方进行彻底消毒，确保不留死角。航班保障结束后，其他岗位的工作人员都可以休息时，夏宝亮还在按照要求，对车辆进行全面消毒。航班保障需全程穿戴防护服，一趟航班保障完结卸下防护口罩后脸上是深深的印痕，脱下防护服浑身上下已经湿透，但夏宝亮毫无怨言，看到自己的工作圆满完成，没有给旅客出行带来麻烦，夏宝亮心里甜滋滋的。
地面服务部旅客服务中心主管马鑫山告诉大家：“从小我的父亲就是个大忙人，他常说‘我是党员，就要多为群众着想。’”父亲用他的实际行动在马鑫山的心里埋下一颗小小的火种。严峻复杂的疫情态势，给旅客现场保障工作带来极大的挑战，作为一名入党积极分子，马鑫山在这紧要关头冲锋在前，率领科室全员坚守防疫一线，对身边的同事起到了积极表率作用，受到大家一致好评。
乌鲁木齐航空始终贯彻“真情服务”理念，用真情服务搭建起与旅客沟通的桥梁，无论何时，您的出行由乌鲁木齐航空保障，请您放心，我们会为您安全、舒心的出行竭尽全力。
