11月13日，东航浙江分公司杭州基地收到一封感谢信。11月6日，杭州基地地服分部接到浙江大学医学院附属第二医院的电话，院方表示有一位医生需乘坐当天的MU2382航班前往青岛取回呼吸衰竭病人肺移植手术所需的器官，次日乘坐MU2381航班返回杭州。肺移植手术对时间的要求非常苛刻，从取肺到移植必须严格控制在12小时以内，因此转运时间必须控制在6小时左右，保存不好或运输时间过长都会影响移植治疗的最终结果。
院方提出一个紧急情况：由于进入杭州机场需持有48小时内核酸检测阴性报告，运送器官医生到机场后核酸检测结果还没出来，为了搭上这次事关生命的航班，希望东航给予紧急援助。时间紧迫，东航浙江分公司立即启动应急保障预案，安排专项保障人员联系值机柜台为医生预留机上前排座位，以便到达青岛后能以最快时间下机赶去医院，同时联系萧山国际机场指挥部沟通紧急情况。经机场综合研判后，运送医生获准进入候机楼，并由地服员引导医生迅速办理值机手续，通过机场安检，在登机口等待核酸检测结果报告。大家焦急的看着时间一分一秒过去，距离航班登机时间越来越近，医生不断刷新着手机上的核酸检测报告界面。终于，在航班登机前20分钟，等来了核酸检测报告，医生顺利成行，东航为生命接力架起空中桥梁，齐心协力保驾护航。
相关数据显示，目前我国每年约有30万因末期器官功能衰竭需要移植的患者，但只有少部分患者有机会获得器官移植，器官短缺的问题依然存在。中国东航尊重生命，敬畏生命，始终坚持“人民至上，生命至上”的原则，全力以赴协助医护人员顺利成行，执行器官移植任务，以实际行动诠释东航温度。 （供稿：郑雨婷、陈亚)
