为全力助力打造友好机场，长沙机场客运服务部T1服务室组建“一呼就应”小分队，以旅客需求为导向，在值机柜台外主动寻找需要帮助的旅客，针对首成、老年人、孕妇、无陪儿童等特殊旅客实施精准服务，为旅客提供安全、舒适的乘机体验。
“Thank you very much,Changsha is really great!”一位即将前往内罗毕的外国旅客对着T1“一呼就应”引导小分队的陈青云竖着大拇指说道。KIPRUTO旅客一行6人来到长沙中转，下了飞机他们推着几大车行李在T1航站楼内踌躇不前，各自拿着手机四处观望，此时正在做引导工作的值机员陈青云立刻上前和旅客沟通，得知旅客是经长沙转机去内罗毕，但是初次来长沙中文不好不知道怎么走，于是陈青云便一路带领旅客前往T2国际区域等待，一路上旅客连连感谢，夸赞长沙服务真好，表示下次有机会一定要在长沙好好逛一逛。
“给你们添麻烦了，孩子第一回自己出去我不放心，还好有你们一路帮我！”65岁的罗爷爷握着值机员谭敏英的手感动地说道。原本罗爷爷要送15岁的孙女去太原学习，但是因为身体血压太高无法乘飞机出行，谭敏英知晓情况后随即引导老人家在座位上休息，并安慰老人家的情绪：“您别着急，我来帮您联系！”随后，她立即电话联系医救工作人员到现场检查旅客身体情况，并贴心准备了水和小零食让老人家补充体力。在最终确定旅客无法乘机后，谭敏英又联系到航空公司协助老人家办理退票，同时查找当日的高铁票帮助老人家改乘高铁出行，最后还将老人家送到磁浮站去转乘。罗爷爷最后得知，自己还是能乘坐高铁送孙女去往太原时，老人家终于松了口气，说道：“还好有你们的帮忙！”
“太感谢你们了，要不是你们我一个人带宝宝肯定赶不上飞机了。”准备过安检的宝妈刘女士开心地对值机员刘文韬说道。这是刘女士第一次带着4个多月的小宝宝坐飞机出行，不了解航空规定的她，没有给宝宝买机票也没有带宝宝的证件，在柜台前不知所措，小宝宝好像也感知到妈妈的着急哭了起来。刘文韬得知情况后，一边安抚旅客的情绪，一边带着旅客前往公安办理临时乘机证明，为了不耽误时间，在办理临时乘机证明时，他还电话联系了航空公司帮婴儿出票。由于担心刘女士独自带着宝宝不方便，刘文韬又帮忙抱着宝宝全程陪同刘女士办理完乘机手续，当一切手续办完，刘女士感叹道：“有你们真好，下回我一个人带宝宝出行也不担心了。”
这样的贴心服务始终贯穿于“一呼就应”小分队每个成员之中：值机员马佳琪小心翼翼抱着宝宝，协助独自带婴儿出行的宝妈争分夺秒赶上了飞机；值机员何等闲带领特服人员横跨两楼接送行动不便的赵爷爷到达登机口......小分队里的这群朝气蓬勃的年轻人始终践行着“真情服务”理念，疫情面前，即使口罩隔离了距离，但他们微笑不改，热情不减。
下一步，长沙机场客运服务部T1服务室“一呼就应”小分队将以更高水平的服务，继续为旅客的出行保驾护航。
