“长沙能再次开通曼谷航线真是太好了，以后再也不用去其他城市转机了！期待长沙机场恢复更多国际航线！”前往曼谷的张先生难掩心中的喜悦之情，激动地说道。10月29日，泰国狮子航空SL935航班腾空而起，标志着沉寂近3年的长沙至曼谷定期航线正式复航，这是长沙机场（除南航外）自疫情以来恢复的首条国际航线，将再度为中泰两国之间的商贸往来和文化交流搭建坚实的空中桥梁。
为全力确保复航工作顺利进行，长沙机场客运服务部在机场集团以及分公司的领导下，积极行动、精心部署、多点发力，助力复航加速度。
筑牢“实”字。自接到狮航复航计划起，客运服务部火速集结国际客运员，组建起一支19人的专班保障队伍，并与航空公司、联检单位及相关保障部门密切配合，高效联动，先后10次召开沟通协调会。结合长沙机场实际情况，对标一流机场成功经验，综合研判安全、服务、运行等多方面因素，主要围绕旅客出入境流程、特殊旅客服务、行李提取等细节展开深入讨论，并对保障过程中可能存在的风险点进行识别、评估和防控，共同制定出周密的航班保障计划，为复航奠定坚实基础。
突出“训”字。早在复航前一个月，客运服务部就积极联系狮航为保障人员开展业务培训，特邀广州总部资深教员，通过线上理论、线下实操的培训方式，就操作系统、泰国入境政策、各国家地区证件知识等方面，多维度展开全面的培训。此外，两名业务骨干充当起内训师，以员工语言服务能力和应急处置能力为切入点，制定出个性化、差异化的培训计划并实施，有效补齐员工在疫情期间国际航班保障能力的短板。
狠抓“严”字。“不与机组接触的保障人员防护等级如何确定？”“入住茉莉溪管控区人员进入保障区路线如何规划？”“旅客遗留机上物品如何处置？”......这些看似简单的问题却关乎着疫情防控大局。客运服务部从严出发，针对涉及防疫的问题进行反复商榷、各个击破，对各环节逐一梳理优化，坚决筑牢“外防输入”的屏障。
国际地区航线回暖对疫情防控工作带来了挑战，但也催生出更多发展机遇。下一步，长沙机场客运服务部将在严格落实防疫政策的前提下，竭力推动复航工作，助力湖南机场重新与世界联通、奔向更加广阔的的舞台。
