年关将近，一张张机票承载着人们对家乡和亲人的满满思念，1月7日，2023年春运工作正式拉开帷幕。
随着疫情防控政策的进一步调整，面对出行需求集中释放，行李货物运输压力加大、一线人员感染风险升高的特别春运，如何守护好返乡团圆路，其重要性不言而喻。
未雨绸缪，才能有的放矢。黄山机场候管部利用春运前航班淡季，开展了服务礼仪、从业人员健康管理等专业培训学习，进一步提高工作人员服务意识；并要求全体员工以最佳的工作状态、良好的精神面貌、暖心的服务态度，为即将到来的春运提供优质高效的真情服务。
春运首日，黄山机场就迎来多位老人、无人陪伴儿童等特殊旅客。一位老人独自来到安检口欲乘机前往深圳，被安检人员告知需先办理值机手续，老人不清楚如何办理；这一细节被候机大厅问询处候管部志愿者看在眼里，主动上前全程协助老人办理乘机手续，并为老人向航司临时申请无陪老人服务，保障老人顺利出行。当天进港航班也有多位轮椅旅客和无人陪伴儿童，候管部各岗位互相配合，值机室提前查询特殊旅客信息，地服人员提前到达登机口准备，确保第一时间将特殊旅客安全顺利送达接机人身边。
黄山机场候管部始终坚持以旅客为中心，重点关注残疾人、老年人、无人陪伴儿童等特殊旅客群体；充分发挥“红色柱石党支部”、“蓝天志愿”服务品牌、“柱石先锋”党员示范岗等优秀模范的品牌效益；想旅客所想，解旅客所难，重视服务细节，创新服务举措；从微小的细节着眼，关注每位旅客具体的出行需求，积极践行真情服务，为广大旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验。
（黄山机场分公司 金莹 程丽丽）
