节日一年年相似，故事一串串不同。为保障旅客安全、愉悦出行，昆明航空以旅客需求为导向，用真心、真诚、真情谱写着一个个感人的春运小故事。2023年春运期间，昆明航贵宾厅内地面服务人员刘梦莹在例行巡厅检查时，发现了一个女士斜挎包遗落在沙发上，及时询问周围旅客后无人认领，确定为旅客遗失物品，包内装有旅客各类证件、化妆品及1200元现金，在反复观看厅内监控并核对包内证件后最终确定旅客为乘坐3U8233航班的赵女士，确认旅客航班信息后，刘梦莹第一时间跑到登机口寻找旅客，此时航班舱门已关闭并推出滑行。
在向机场失物招领处及公司7号键报备旅客额遗失物品情况后，刘梦莹来到四川航空柜台查询旅客电话，在航班落地后联系上了赵女士，核对了背包品牌、包内物品及现金数量，按照旅客意愿将遗失物品交于长水机场失物招领服务点代为保管由旅客回昆后自行领取，并致电旅客向旅客详细说明了领取地点位置，赵女士十分欣喜，多次向刘梦莹表示感谢。
2023年1月初，昆明航空贵宾厅行政人员桂唯唯在V19厅前台接到KY8253航班张女士的电话，旅客称自己在昆明长水机场不慎将一串贵重的水晶手链丢失。张女士焦急地告诉桂唯唯，自己记不清具体在机场哪个位置丢的，也不确定是否遗落在贵宾厅内，希望工作人员帮忙找一找。桂唯唯在安慰旅客后，仔细寻找旅客休息区、32个沙发底、4个按摩椅缝隙、最后在按摩椅的缝隙中找到了遗失的手链。桂唯唯第一时间联系到张女士，并约定于17日旅客乘坐KY8252航班返回昆明后，在机场当面交还，事后旅客将一封手写的感谢信交到了桂唯唯手中。
去岁已展千重锦，新年再进百尺杆。新的一年里，昆明航空全体员工将一如既往地践行真情服务理念，为旅客提供更加全面、暖心、体贴的服务，不断提升服务保障水平，全力守护旅客平安出行。
