中国民用航空网通讯员袁依君讯：2月19日，图木舒克机场“关怀通道”服务预约热线收到第三师图木舒克市红十字会咨询电话，通话表示现有两名先天性心脏病的患儿，明日需前往上海免费开展手术，机场能否协助保障。
机场地面服务人员联系航司客户席，将情况告知，与航医沟通，确认旅客能够出行后，通知机场各部门协助保障。因第二日图木舒克机场无直达上海飞机，工作人员协助旅客购买联程中转机票，为旅客办理“一票到底，行李直挂”中转无忧服务。并与中转站协调，保障旅客快速、便捷中转。
1月20日，旅客到达现场后，机场各部门及医疗室协调有序，开启“关怀通道”，快速为旅客办理手续，并与机组做好详细交接工作，做好突发事件应急准备，顺利保障先天性心脏病儿童出行。
自开航以来，图木舒克机场秉承“真情服务理念”，用心做好旅客服务保障工作。大力宣传机场集团“天缘”母品牌，创建子品牌“缘中转”“缘同心”下服务产品，制定服务保障流程，切实为旅客提供更加舒适、便捷的出行体验。
