中国民用航空网通讯员郑锦瑞讯：为提高员服务意识和应急处置能力，阿克苏机场旅客服务部馨扬班组开展大面积航班延误应急演练及服务技巧情景演练。
一是将班组成员分为五组，两两搭配分别作为登机口岗、值机岗、问询岗、配载岗、行查岗。依次将航班大面积延误时的保障步骤罗列出来。二是针对不正常航班发生时，现场工作人员在面对旅客的聚集时如何做好解释和安抚工作。各小组结合各自岗位职责，分别对设定的服务场景进行演绎。此次情景演绎各小组成员妥善处理了不正常航班旅客的合理需求，并对旅客的意见给予了耐心解释和答复。能及时关注特殊旅客，并对于不正常航班要做到每30分钟向旅客通报一次航班信息，防止因服务产生的延误升级和旅客投诉。坚守“无重大有效投诉”、“无群体事件”的底线。
通过本次应急演练和服务技巧情景模拟，再一次梳理了不正常航班的保障流程及各班组成员的应急处置能力。
