“请允许我为贵司优秀的乘务工作组优异的服务点赞，她们专业、高效、耐心和温暖让我得以安抚身体不适的孩子，他们的微笑与安抚,让我感动不已。”这是乘坐海航航空旗下云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）飞机出行的一位旅客手写感谢信中的话语。
祥鹏航空飞机形象图（2021年3月24日摄） 祥鹏航空供图
近日，在祥鹏航空8L9648天津飞往成都的航班上，飞机进入巡航阶段后，乘务员张宇听到一名小朋友哭闹不止，前去查看后发现该名小旅客正在呕吐，张宇立即用毛巾和纸巾进行擦拭，并告知乘务长请求帮助。周围部分旅客因受不了呕吐物的异味和孩子的吵闹向乘务长李思妍表达了不满，李思妍立刻向周围旅客致歉并快速将旅客带至服务间。李思妍轻声安抚小朋友直到他平静后，协助刘女士替小朋友换上干净的衣服，并擦拭换下的衣物。看到刘女士面带歉意，李思妍轻声安慰道：“独自带着孩子出行，难免会遇到一些特殊情况，这是很正常的，不要有任何心理负担。飞机上比较干燥，衣服一会儿就能晾干，不用担心，我们会帮您处理好。”
当小朋友睡着后，刘女士带着孩子回到座位上，发现附近区域的呕吐物已经被打扫干净。她在感谢信中写道：“另外几位乘务员默默收拾了‘战场’，等我抱娃回到座位时，这里干净如新，仿佛什么都没有发生过，连我和孩子的外套、包包上都已经看不出任何脏污了。”当飞机平稳落地时，刘女士为乘务组送上了手写感谢信，对乘务组专业、高效、耐心、温暖的服务致以真诚的感谢，同时对乘务员的工作表现给予了高度赞扬。
据了解，该名旅客是一名畅销书作家，她在感谢信的末尾写道：“仅以我的书名作为这封仓促的感谢信结尾，愿贵司和可爱的员工们拥有最美好的未来，愿我们共同为和谐社会贡献一份力量—《给孩子最好的未来》。”收到感谢信的乘务长李思妍告诉记者，“这都是我们应该做的，能够为旅客提供帮助，并且为旅客的旅途留下美好而难忘的回忆是我们的荣幸。”
旅客刘女士手写感谢信（2023年3月7日摄） 祥鹏航空摄
真情无小事，细节见真章。自开航以来，祥鹏航空全体工作人员一直秉承“生命至上，人民至上”的安全服务理念为旅客出行保驾护航。后续，祥鹏航空将继续贯彻落实“人民航空为人民”的宗旨，积极践行民航“真情服务”理念，提高服务技能，完善服务措施，为保障旅客舒心出行、安心归家不断努力。
