东航山东地服部举办新加坡签证知识培训

　　三月是分公司“安全警示月”，地服部根据自身业务特点积极组织安全教育培训工作。3月13-15日，在机场会议室对值机人员进行了新加坡航班入境签证专项培训，此次培训采用PPT面授形式，邀请机场边防检查站辛健为大家授课。针对青岛始发新加坡航线旅客实际情况，签证的种类、式样、期限和标识做了详细的讲述。

　　目前，青岛流亭机场出发的东航执飞的新加坡航班有MU771(青岛-南京-新加坡)和MU5019(青岛-武汉-新加坡)，平均每天一班。按照规定，这些航班的旅客都是在南京或武汉办理出境手续 ，如果发现证件有问题，往往就不会成行，旅客的客票已经使用，退票也会造成经济损失。2012年12月的一天，MU5019航班的一位旅客王小姐由青岛去新加坡，在办理手续的时候，值机员发现该旅客的电子签证前后页日期不对，旅客持有此证件到武汉将无法出境，旅客对签证的事情一无所知，打电话请帮她签证的公司解决，并传真来有效证件，这时，航班已经截止了，值班经理武帅联系机场各部门，积极协调使旅客顺利成行。该旅客亲属送来锦旗感谢地服部武帅。

　　这个案例说明，如果旅客证件的问题在青岛发现不了，到了武汉或南京过站时便有可能无法出境，从而会给旅客带来不便。地服部对员工进行证件方面的培训，帮助在青岛办理去新加坡旅客识别证件，杜绝此类事情发生。通过这次培训，值机员对新加坡签证有了直观的认识，达到了培训目的。各班组值机员积极参与，体现了地服部“日清日高的学习精神”。

　　今后，地服部将针对增开的旧金山航线再进行美国签证培训，增强业务技能，更加便捷、更加优质地为旅客服务。