2023年4月18日，东航四川分公司地服部迎来特殊“旅客”——乘坐东航航班旅客的导盲犬“小D”。在东航四川分公司地面服务部的精心服务下，导盲犬“小D”陪同主人搭乘东航航班由成都天府前往北京大兴。此次保障是东航自天府开航以来，首次保障携带导盲犬的旅客出行。
为保证旅客顺利出行，接到特殊服务运输任务后，东航天府地服部工作人员第一时间内与旅客取得联系，温馨提醒并告知旅客出行所需的有效文件。本着真情服务理念，为旅客提供全面的出行信息、体验东航优质温情服务。
在运行环节，东航四川分公司各单位组成小组，提前安排人员，回溯过往相关经验，总结行之有效的保障流程。承运当下，东航四川地服工作人员为犬主人及其导盲犬开启绿色通道，并全程引导：从值机办理，直至旅客顺利登机，确保每一环节都有保障人员提供细致有效的服务，尽量减少外界因素对服务犬及旅客的影响。导盲犬“小D”一登机便安静地伏在主人身旁，表现出了一条导盲犬的“职业素养”。飞机落地后，旅客对东航的周到服务和细心帮助，表示满意和感谢。
东航四川分公司导盲犬保障的每一步，都体现了东航地服人员较高的专业素质和优质的服务水平；每位员工都致力于做好服务工作全力做好特殊旅客的保障任务，力求服务工作能够更高效、更安全、更便利、更顺畅。（文/金一帆 图/王文卓）
