4月19日晚，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）服务一号通坐席的电话铃声此起彼伏，6011号话务员程乔萍如往常一样按下接听键，却听到一个焦急的声音：“我的行李箱可能在登机前丢在美兰机场了，里面有数万美元现金和重要证件，请问可以帮我找找吗？”守到晚上终于接到失主旅客电话的程乔萍，松了一口气。其实在这之前，美兰机场就已经拉开了一场线上线下联动、各业务岗位高效协同“失物寻主”之旅。
当日下午14:40，美兰机场安保工作人员符祥康在1号航站楼出发厅隔离区内执勤巡逻时发现一个无人认领的行李箱。在现场寻找失主无果后，将行李箱移交至美兰机场失物招领处。失物招领处工作人员陈肖宇按照工作流程清点并登记箱内物品，竟意外发现箱内存放了数万美元现金及护照等贵重物品，于是便第一时间上报航站区管理部公共服务值班员吴怡。
考虑箱内物品对旅客的重要性，为尽快将失物交还旅客，美兰机场航站区立即启动“线上+线下”联动机制，多线并行寻找失主：航站楼运行控制中心通过视频回查的方式，查看旅客动线，历经2小时的监控查找，发现失主身影并确认航班号，联系航司查找失主信息；失物招领处陈肖宇前往美兰机场派出所，尝试通过护照信息查找失主联系方式；因不确定旅客可能会通过什么方式寻找行李箱，吴怡将遗失物品情况同步报送至美兰机场服务一号通“0898-966114”、双楼失物招领处、旅客所乘航司等单位，同步等待旅客问询。
当天晚上，服务一号通电话终于等来该名旅客的来电，经询问后了解，该旅客在办理出境登机手续时，不慎将随身的红色行李箱遗失在美兰机场，内有护照、毕业证、大额现金等贵重物品。旅客在飞行途中发现后焦急万分，落地后就立即拨通了美兰机场服务一号通寻求帮助。
“您别着急，我们确实发现一个类似的遗失行李箱，已安全寄存在失物招领柜台，我马上和您确认行李箱内的物品。”
“真的吗？太好了！非常感谢！”
旅客家人赶来拿到行李后，写下诚挚谢意：“对于海口美兰机场的工作人员，我们衷心地感谢，感谢拾金不昧、感谢及时、顺利的处理，感谢人间有爱、我们也会将爱传递，再次感谢”。
美好的际遇常常发生在美兰机场与旅客相遇的每一天中。2023年第一季度，美兰机场获得旅客表扬逾4千余次，锦旗129面，仅失物招领处就帮助6532名旅客找回逾6千件遗失物品。
未来，美兰机场将在“面向旅客、面向航司、面向合作方、面向员工”的服务提升计划下，持续推动服务创新与服务品质升级，切实提升旅客出行的安全感、幸福感和获得感。
美兰机场温馨提示，出行在外务必带好随身行李，如旅客有随身物品不慎在机场遗失，欢迎拨打美兰机场服务一号通“0898-966114”或前往美兰机场失物招领处进行查询与寻求帮助。
