中国民用航空网通讯员刘洋报道
根据既定方案，按照山东空管分局2023年度新的员工补充医保报销工作流程，继3月末完成员工补充医保单据审核、费用到账的基础上，办公室以员工满意为标准，广泛征求并听取员工意见和建议，精益求精，以科学、严谨、认真的态度，扎实实施做好补充医保报销工作。
首先，对内发放调查问卷，广泛征求员工意见。4月21日，办公室向分局员工发出问卷100张，4月23日收回，从报销范围、单据标准、审核审批以及工作人员服务态度等几个方面，设计了几大类问题，经统计汇总，总结归纳出了意见比较集中的共性问题，办公室对此召集了专题会议，进行了深入研究与探讨。
其次，对外及时向保险公司反馈意见，解决问题，完善流程。4月26日，办公室领导前往中国人寿济南公司反馈意见，并与其负责的管理人员进行了深入沟通与交流，在友好坦诚的氛围中，就几个具有共性特点的问题探究了解决方案，基本达成了一致，并对报销过程中发现的具体问题研究完善了工作流程，为今后更好地合作，更好地为员工提供服务奠定了良好的基础。
从方案酝酿、拟定工作流程、实际审核报销、征求员工意见、反馈意见到制度更新与流程的不断完善，经过办公室的不懈努力，分局员工补充医保报销工作已经形成了闭环管理模式，在持续总结经验，拉长版、补短板的螺旋式提升中，力争分局补充医保工作质量和员工满意度不断提高。
