祥鹏航空刘莹莹:以热情担使命,以行动践诺言,以青春助力民航强国建设

她不仅是云南祥鹏航空有限责任公司的一名乘务长,也是祥鹏航空共青团委宣传部的一名干事。在岗八年,刘莹莹一直以高标准、严纪律要求自己,用热情担当使命,用行动践行初心,为祥鹏航空的服务业务和思政建设注入了新鲜血液。期间,她获得最美新海航人、2021年cop 15洱海论坛优秀保障人员、2022年国际旅交会优秀保障人员等二十余次表彰,并于今年荣获共青团昆明市委2022年度优秀共青团干部荣誉称号。

刘莹莹工作照(2022年11月14日摄)刘莹莹供图

把稳信仰之舵,发挥引领作用

作为祥鹏航空共青团宣传部的一员,刘莹莹平日里积极配合公司进行服务品牌创新及宣传工作,保障过很多重要航班的执行。2022年底,刘莹莹配合公司推出“昆明市图书馆云端分馆”、“云上飞非遗”主题航班,将万卷书海和非物质文化遗产搬上万米高空,丰富旅客出行时光的同时,推广全民阅读,推进非遗传承。

刘莹莹工作照(2022年11月14日摄)刘莹莹供图

“去年我们首次在祥鹏航空客舱推出‘云端鹏友’品牌新概念,我很荣幸能在该航班上担任为旅客提供目的地旅游攻略、景点推荐、美食建议的‘旅行推荐官’,之后我们也会不断丰富客舱文化,为旅客出行时光增添色彩。”刘莹莹说。

扛起担当之责,笃行自迩不怠

刘莹莹在民航飞行已有8年的时间,作为一名乘务长,她平日里会扎实开展服务提升工作,带领组员高标准执行航班,时常与乘务员探讨服务细节,不断梳理完善飞行各阶段核心服务流程,坚持提升服务体现亲和度、突出个性化细致服务,为旅客提供舒适愉悦的乘机体验。

刘莹莹参与保障旅交会(2022年7月18日摄)刘莹莹供图

“把服务做在旅客开口之前”、“不断提升旅客的幸福感、安全感和满足感”也成为了她最常说的话,在她的带动下,乘务员的专业素质得到了极大的提升,祥鹏航空乘务队也逐步成为一支有真情、有温情、有本领的青年队伍。

筑牢底线意识,践行真情服务

另外,作为一名团委工作者,刘莹莹平日里会积极参与到青年正能量宣传等工作中,并响应全国民航团委的号召,积极参与社会志愿服务,扛起青年担当。

刘莹莹前往小学开展公益活动(2022年8月16日摄)刘莹莹供图

近年来,刘莹莹参与了许多团委宣传活动,都取得了很不错的效果,在共青团云南省委“新青年新主播”“开学第一课,广南公益行”助学活动、“助力COP15”洱海论坛志愿服务、助力旅交会等各类团组织建设活动中,她都承担起了青年责任,贡献了自己的力量。

刘莹莹总说,“作为一名新时代的新青年,我将勇做走在时代前列的奋进者、奉献者,在新时代新征程上踏足留印,让青春之花绽放在祖国蓝天。”相信未来,会有越来越多的“刘莹莹们”在岗位上绽放芳华,以青春热血谱写美丽民航。

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