中国民用航空网通讯员王丽讯：进入冬季，航班量增加、流量控制以及特殊天气导致航班延误的频率上升。为了提升全员服务意识，阿克苏机场旅客服务部组织全体员工参加《航班延误处置培训》。
此次培训内容丰富，针对性强，紧密围绕航班延误的各种情况，总结起来主要有以下两大方面：一为航空公司原因，其中包括如公司计划、机械故障、机组、商务等原因；二为非航空公司原因，其中包括如天气、空中管制，旅客、突发事件等原因。针对不同的航班延误原因，相应的处置办法也不同，为旅客服务都应保持耐心、细心、贴心的服务，经验丰富的教员针对各种不同情况，进行了一场理论与现场岗位紧密联系的专项培训。
在日常工作中，经常遇到旅客质疑，将旅客产生的质疑点分为三部分进行说明：天气原因延误，机械故障原因延误以及补偿问题。从以上方面依次进行了生动详细地讲解，同时进行了现场演练。总结工作中发生的实际案例以及具体解决办法，大家进行了热烈的讨论，强化了员工在实际工作中遇到航班延误时的妥善应答能力。
此次培训规范了旅客服务部员工在航班延误中的服务语言，提升了员工对航班延误的应对能力，有利于员工在今后工作中更好的为旅客服务，提升整体服务水平。
