2024年春运已正式开幕，作为春节热门旅游目的地，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）客流连日来持续攀升。为做好旅客的服务引导、出行帮扶等工作，春运期间，美兰机场志愿服务团队联合中共海口市美兰区委宣传部开展志愿服务“暖冬”行动，全力打造“情满旅途 星馨美兰”的出行氛围。
小细节彰显服务品质。身着蓝色马甲的美兰机场志愿者与身着红色马甲的美兰区志愿者，在双航站楼里忙碌穿梭，他们或积极为旅客指引方向，或帮助候鸟旅客搬运行李。“您好，请喝姜茶，暖暖身。”近日海口受寒流天气影响，为让旅客们有一个温暖的旅程，“志愿蓝”与“志愿红”贴心地问候出行旅客，主动为候机的旅客送上一杯杯热气腾腾的姜茶，让出行的旅客既能暖胃又能暖心。“这天气喝杯热腾腾的姜茶，真的太舒服了”，现场的旅客赞不绝口。
春运期间客流较多，给现场服务保障带来更大的压力，但有了“志愿红”的增援力量，使得旅客对于便民服务的需求得到了更快地响应。志愿者们奔波在楼内，及时为旅客提供便民物品、紧急药品等物资；看到携带厚衣服的老年旅客，志愿者们主动向前引导，告知机场免费提供冬衣寄存服务，帮助特殊旅客减少出行负担，便捷出行。
温馨提示，进入春运以来，美兰机场已连续多日客流量保持在10万人次以上的高位运行，如有出行计划的旅客请提前3小时抵达美兰机场办理乘机手续。如需要爱心帮扶，可拨打美兰机场24小时服务一号通0898-966114，接通后在所选择的服务语种基础上按3号键“爱心帮扶”即可进行线上预约。
通讯员：云蕾、周雅
