距离2024年春运结束不到一周，在过去的一个月里，昆明长水国际机场的航站楼迎接着来自天南海北的旅客，从返乡过年到离家返程，这个春运里，云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）地面的一线岗位人员时刻坚守岗位，践行真情服务，用饱满的热情与细致的服务迎来送往每一位旅客，一个个暖心的故事也在春运路上演。截至目前，祥鹏航空地面已累计保障昆明进出港航班3705架次、昆明进出港旅客62.0292万人次、进出港行李31.2477万件、特殊旅客（轮椅、无陪等）进出港922人次。
保障轮椅旅客获赞
近期，8L9878揭阳-昆明航班上的一名旅客，因身体原因在始发站申请了到达机场接机的轮椅服务。飞机落地时，祥鹏航空工作人员李俊早已携带轮椅在等候，他积极协助搀扶旅客下机并在轮椅上坐好，随后将旅客推送至到达口，交接到其家人手中方才离开。后续，旅客致电公司客服平台表示感谢，对李俊的服务意识、服务态度给予肯定。
帮助晚到旅客顺利成行
近期，一名乘坐8L9750拉萨-绵阳航班的旅客，由于到达机场时间较晚、办理值机时间紧张，便找到祥鹏航空现场工作人员普穷寻求帮助。了解情况后，普穷立即协助旅客办理值机，并协调安检快速通道，最终旅客顺利成行。到达目的地后，旅客专门致电公司客服平台，对普穷的帮助表示感谢，对他兢兢业业的工作态度和专业的业务能力表示肯定。
帮助旅客寄送遗失物品
近期，8L9951昆明-腾冲航班上的一名旅客，临上机时发现手机遗忘在登机口充电，便向一旁的祥鹏航空工作人员余进宝寻求帮助。由于飞机在远机位，当时登机口最后一趟摆渡车也已发车，为避免航班发生延误的风险，余进宝一边安慰旅客，一边记录旅客地址，并承诺找到手机后为旅客邮寄。航班保障结束后，余进宝立即回到登机口找到旅客正在充电的手机，并依照承诺为旅客办理邮寄。旅客收到手机后，专门致电公司客服平台对余进宝进行表扬。
帮助旅客办理手续获赞
近期，8L9562赣州-昆明航班的一名旅客，在值机时发现，前期购票时预留的姓名与身份证上不一致，导致无法办理乘机。祥鹏航空工作人员陈雯雯得知情况后，主动协助办理相关手续，最终旅客顺利成行。后续，旅客致电公司客服平台，对陈雯雯热心、细心的服务表示认可。
祥鹏航空地面服务部工作人员正在保障老年旅客
祥鹏航空地面服务部工作人员正在保障旅客值机
2024年春运已接近尾声，祥鹏航空将持续秉持民航“真情服务”理念，全面做好春运期间的安全、运行、服务工作，确保航班平稳有序运行，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行服务，为本次春运画上圆满句号添砖加瓦。
