作为一年一次规模空前的人口大迁徙，春运不仅考验着民航系统的人员承载能力，更检验着民航服务人员的职业素养与人文关怀。整个春运时期，也是祥鹏航空的乘务员们一年里最繁忙的时间。今年春运，他们不仅细心、贴心地守护旅客起落安妥，还耐心、暖心地护航了这样一群旅客的归家路。

8岁的“李女士”是今年春运期间祥鹏航空运输的第一位无陪旅客（指无成人陪伴的未成年、老年旅客），乘机前“李女士”的父母便提前致电祥鹏航空申请办理无陪服务，“李女士”在值机、安检直至登机过程中，均有祥鹏航空工作人员的陪伴。登机后，乘务员也重点关注“李女士”的需求，主动为她提供帮助，陪伴她缓解紧张情绪。

祥鹏航空乘务员陪伴“无陪儿童”做游戏

据了解，当航班上有无陪儿童时，祥鹏航空乘务员都会像邻家大姐姐、大哥哥一样，陪伴在小旅客的身边，轻声细语地安慰紧张不安的小旅客，用温暖的笑容和柔和的话语化解他们单独乘机的紧张和焦虑。乘务员还特意为孩子们准备祥鹏航空专门定制的拼图，在飞行过程中不断与孩子们互动，询问孩子们的需求，确保他们在飞行过程中感受到像家人一样的陪伴与关爱。

祥鹏航空乘务员陪伴“无陪儿童”一起玩拼图游戏

同样，航班上还有牙牙学语的婴幼儿旅客，对于他们，祥鹏航空乘务员更是倾注了加倍的关爱。他们提前为宝宝家长准备枕头和毛毯，确保宝宝和家长在飞行过程中都能够舒适地休息，同时时刻关注他们的需求，主动为宝宝冲泡奶粉，协助家长更换尿不湿。发现婴儿哭闹，乘务员会及时轻声细语地安抚宝宝，并协助家长哄宝宝安静入睡。

祥鹏航空乘务员正在照顾宝宝

据了解，2024年春运，祥鹏航空成功保障1000余名无陪儿童、老年、病患、轮椅等特殊旅客。祥鹏航空乘务员用真诚的微笑和热情的服务温暖着每一个旅客的心，用敬业的态度和专业的技术赢得了旅客们的一致好评。

祥鹏航空乘务员表示，民航服务的核心在于人文关怀，只有用心、用情去服务每一位旅客，才能真正赢得旅客的信任和满意。未来，祥鹏航空将继续为旅客提供最温暖舒适的服务，用最真诚的笑容、最温暖的话语、最贴心的服务，为千千万万旅客的出行保驾护航。