（马瑗 付飖歆）为贯彻落实民航行业“真情服务”理念，不断提升民航服务质量，进一步深化民航消费者权益保护工作，海航航空旗下乌鲁木齐航空在一年一度国际消费者权益日来临之际，秉承着真情服务理念，围绕“推动服务再升级，激发民航新活力”的主题，切实保护广大旅客的合法消费权益，大力提升旅客对民航服务的获得感和幸福感。
以人为本，细节决定服务品质
自主题活动开展以来，乌鲁木齐航空以挖掘客舱乘务员服务潜能为基础，不断满足旅客出行需求作为出发点和落脚点，秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，着力打造以“真情服务”为内核的服务品牌，关怀满足旅客多元化的出行需求，匠心打造旅客美好出行体验，服务工作不断取得新突破、实现新发展。特殊旅客是民航服务保障工作中的一个重要群体，一直以来乌鲁木齐航空通过“轮椅”服务、“爱心贴”服务和“爱心陪护”服务等，着力解决特殊旅客在值机、安检等环节所遇到的问题，使他们能自主、便捷地享受航空运输服务。
以客为尊，精准聚焦用心用情
乌鲁木齐航空给予旅客更多的关心和关注，通过细微感知，将关心和关注转化为行动力，提升软性服务能力，为有不同需求的旅客提供差异化的客舱服务，营造亲切、舒适的客舱印象。将旅客的诉求放在心上，协助完成浪漫的机上求婚仪式、同吃同住，悉心照顾“无人陪伴小旅客”、拾金不昧，及时解决旅客燃眉之急、多线联动与时间赛跑，完成一次次机上急救……民航真情服务重在真、意在情，每一次暖心服务背后都有一个温暖人心的故事，也是乌鲁木齐航空着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关怀每一位旅客，努力让每一位旅客都能度过一段温馨愉快的空中之旅。
除了提高服务质量外，乌鲁木齐航空始终坚持问题导向和服务导向，高度重视广大旅客对公司服务的评价。乌鲁木齐航空通过机上意见卡收集，引导广大民航旅客对乌鲁木齐航空的服务进行评价。对于旅客的意见建议，公司视如珍宝，深入分析工作不足，促进服务水平持续提升。同时，作为新疆属地航司，乌鲁木齐航空扎根新疆、服务新疆，聚焦民族同胞出行需求，从服务语言、引导方式、餐食提供、特色活动打造等多方面着手，注重服务细节，打造民族化、多元化、特色化的服务品牌。
乌鲁木齐航空将以此次“3·15”国际消费者权益日为契机，在今后的运行中，继续以旅客需求为导向，不断提升服务品质，把握服务细节，细化服务流程，持续提高服务水平，打造优秀的乌航服务名片。
