和田机场开展“3·15国际消费者权益日”服务文化主题活动

(通讯员 王维)为激发航空市场运输活力、持续提升和田机场服务水平,营造良好的出行环境,鼓励民航消费者敢于消费、愿意消费、乐享高品质消费。在第42个“国际消费者权益日”到来之际,和田机场开展了系列主题活动。

利用和田(于田)机场微信公众号、易拉宝等线上线下相结合的方式,广泛宣传民航局活动内容

在候机楼值机大厅开展主题为“推动服务再升级、激发民航新活力”的服务文化活动。一是以海报形式展示民航局活动二维码,邀请旅客扫描二维码参与由民航局运输司主办、民航局消费者事务中心承办的“投票答题得好礼”、“分享故事赢机票”活动;二是开展和田机场答题抽奖活动,将抽奖二维码以海报形式进行展示,旅客正确回答两道民航乘机常识问题,即可获得一次抽奖机会,题目范围涵盖乘机流程、“三超行李”运输规定、锂电池及充电宝等危险品运输规定等。奖品均由航站楼商户提供,包括免费牛肉面及汉堡享用券、免费糕点领用券、免费贵宾休息室体验券、咖啡店五折消费券等。据统计,活动吸引50余人参与,发放奖品38份,中奖率75%以上。

利用国际消费者权益日广泛开展宣传活动。一是制作宣传折页,向旅客发放、讲解和推广和田机场“天缘·缘同心·蓝天生命通道”特殊旅客服务产品及“天缘·缘安行·安馨飞”安检服务产品的服务对象、服务内容、服务流程等,提高和田机场服务产品知名度、美誉度;二是向旅客宣传乘机流程、安检规定、“三超”行李运输规定、不正常航班服务、特殊旅客服务、投诉维权渠道等民航常识。

结合国际消费者权益日主题活动,在航站楼、值机大厅、到达厅、隔离区、停车场、贵宾区等区域,开展旅客满意度调查,广泛收集旅客意见建议,以旅客需求为导向,推动和田机场服务品质再升级。

    

 

 

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