近日，黄山机场候管部热情帮忙两名外籍旅客，助力旅客顺畅出行，以实际行动践行了黄山机场的真情服务理念。
4月4日凌晨，南航CZ3627航班因天气原因延误，候管部员工张晨旭将两名来自马来西亚的旅客（其中一名为轮椅旅客）安全送至到达出口后，发现旅客神色焦急，经了解旅客因手机号码为境外号码，无法联系到预定的酒店，也无法在网上找到酒店地址。
面对这一突发情况，张晨旭迅速采取行动，用自己的手机拨打了平台提供的酒店电话，得知酒店已搬迁，因旅客未及时回复邮件确认，预定的接机服务已自动取消。了解情况后，张晨旭立即告知旅客情况，主动将语言不通的他们护送上出租车，详细告知司机酒店地址。他的热忱服务感动旅客，临别时旅客连声致谢。
服务无小事，细节暖人心。这是黄山机场日常服务保障工作中微不足道的一件事，每一次的赞扬都是对黄山机场地面服务工作的认可和激励。下一步，黄山机场将继续秉承真情服务理念，竭诚为每一位旅客提供更为优质的贴心服务，让旅客感受到更为温馨、舒心、顺心的出行体验。(黄山机场候管部 程薇 张晨旭)
