“祝你退休快乐，开启新的篇章！你辛苦了，恭喜完美退休... ...”,这是2024年2月4日CA4550（宁波-重庆）航班在重庆落地后，下客过程中舱门口发生的动人一幕：旅客们纷纷握住乘务长刘嫚的手送上了最真诚的祝福，有的旅客还与其合影留念，乘务长刘嫚眼含热泪，感激之情溢于言表。
据悉，该航班是国航重庆分公司客舱服务部乘务长刘嫚作为空勤乘务员告别蓝天的最后一次飞行。自1994年起，刘嫚已经在蓝天上度过三十个春秋。三十年间，她将小小客舱作为人生的大舞台倾情付出、精彩演绎，为自己的职业生涯画上了一个圆满的句号。三十年间，她安全飞行30000多小时，坚持做到了零投诉、零迟到、零请假。三十年间，她一次次带领乘务组成功处置不正常航班，匠心演绎真情服务，用心用情温暖旅客行程，成就了一段段的业内佳话。
坚持的力量，爱播蓝天三十年
2024年2月4日，刘嫚执行告别蓝天的最后一次飞行任务。令她特别开心是有幸能够与最小徒弟一起执行她职业生涯最后一个航班、最后一次春运航班，同时又是小徒弟的第一次春运航班保障任务。航班满客，来回程都比较颠簸，基本上都是回家过年的旅客。在航班上有一名无陪儿童和一名盲人旅客，乘务组对她们进行了无微不至的照顾。她发现小徒弟的安全意识非常强，随时提醒旅客全程系好安全带，拿好水杯，细心周到地为无陪儿童和盲人旅客提供服务。
只要以诚相待，就能够在工作中体会到快乐和自身的价值。小徒弟仅用半年时间就得到了同事和旅客的认可，作为师父的她非常开心，她希望自己的徒弟都能初心不忘，持续保持良好的心态、乐享飞行，为公司的腾飞添砖加瓦。
航班快下降时，刘嫚通过机上广播做了一个告别蓝天的致词。当听到，在她三十年的职业生涯里发生了太多的突发情况，旅客突发疾病，但经过乘务组及时有效的急救，患者都转危为安，平安落地，旅客们对她报以阵阵热烈的掌声！20L的旅客表示，乘务员很辛苦，能够三十年如一日用心用情服务旅客不褪色，太难了，她为乘务长刘嫚的坚持与坚守点赞！
职业的敬畏，担当作为众口赞
春寒料峭，腊梅飘香。2024年春运是国航重庆分公司乘务长刘嫚从事飞行生涯的最后一次春运。每年春运特点各异，作为乘务长的刘嫚在感受到今年春运工作压力的同时，更多的是体会到了满满的责任担当与对客舱乘务工作的无尽眷恋。
2024年2月2日，刘嫚乘务组执行 CA450（新加坡-重庆）航班。航班于当天下午北京时间17:48从新加坡起飞。晚上21:10左右，当乘务员胥寒在例行巡舱的时候，看到36C旅客刘女士在向她招手。胥寒赶紧走上前，刘女士表示自身身体有所不适，随即，旅客出现了昏迷休克的症状。胥寒立即向乘务长刘嫚报告了情况。刘嫚立即上前查看旅客情况，在对乘务组进行重新分工的同时，立即向机长报告了客舱情况。
在刘嫚的带领下，乘务组立即忙碌起来，迅速开展急救。有的乘务员准备好热糖水以便旅客服用，有的乘务员打开应急医疗药箱取出血压计、听诊器判定旅客状况，有的乘务员广播寻找机上旅客中的医护人员，有的蹲在旅客身边，关注旅客的病情变化，有的关注客舱情况、维护客舱秩序... ...此时旅客脉搏呼吸正常但无意识，处于昏迷状态。紧急时刻，旅客中的医护人员加入了救援队伍。通过针灸、吸氧、喂送热糖水等急救措施，最终旅客刘女士逐步恢复自主语言意识，体征全面好转。下机时，旅客们纷纷对乘务组点赞，刘女士更是眼含热泪向乘务组表示感谢。
一枝一叶总关情，小小客舱大情怀。像这样用心工作、真情服务的故事在刘嫚的职业生涯中还有很多很多。暑运中，她带领乘务组奋战雷暴天气、直面大面积重度延误；冰雪季，她们关注客舱安全，与机组协同配合，实现了班班起落安妥；面对急难险重任务，不论是抗震救灾、奥运保障，还是疫情肆虐、春运保障，她都主动请缨，迎难而上，以坚守执着的信念、激扬饱满的精神、全心忘我的工作诠释着对职业的敬畏，使小小客舱荡漾真情。
永续的爱心，真情演绎树标杆
上善若水，大爱无疆。在国航重庆分公司，“岩续爱”活动已经成为全国青年文明号红岩乘务组的特色品牌。而“岩续爱”活动的由来则要从乘务长刘嫚十年前的一次特殊飞行说起。
一次难忘的邂逅，满满客舱都是爱。2015年5月18日，刘嫚执行CA4136（北京-重庆）航班。航班上，刘嫚乘务组对一名因小儿麻痹症刚刚做完手术回渝进行康复治疗的九岁儿童悉心照顾，用心演绎客舱中的真情服务。当天旅客登机时，乘务长刘嫚观察到有一名轮椅小旅客停在廊桥口。轮椅不能带上飞机，她立即安排乘务员伍昱帆将小旅客抱进客舱。小旅客双脚被辅助站立支架支撑着，无法弯曲，他的座位是34排。考虑到小旅客上下机不方便，细心的刘嫚立即与12排的旅客进行沟通、协商调换座位。旅客们被乘务组的细心真诚所打动，欣然给小旅客让出了前排的座位。
刘嫚考虑到孩子刚做完手术不久，航班起飞前，乘务组找来了柔软的靠垫、毛巾被，让小旅客的头枕在靠窗的一边，把座位扶手拉起来，给孩子做了一个简易舒适的“小床”，有效缓解了孩子血液循环时脚部和腿部的压力。
在航程中，乘务员轮流守在小旅客身边，给他送饮料、送小吃、陪他聊天。男乘伍昱帆还抱着小旅客去了一次卫生间，因位置狭小，坐在旁边的外国客人还及时伸出援手。临别时，乘务组还和小旅客约定每年都去重庆爱心庄园看他… …
一份永久的牵挂，红岩接力关爱行。不忘初心，方得始终。2015年6月9日，红岩组员来到爱心庄园看望小旅客，给孩子们带去一些小礼物，兑现承诺。2016年5月25日，红岩班组又为孤残儿童举办一场手工和绘画作品展示会。国航同事们纷纷慷慨解囊，出资收藏他们的作品。2017年1月11日，红岩班组又给孩子们送去了期盼已久的十几台电脑，让孩子们在寒冬中感受到了浓浓的暖意。
一个充满爱心的义举，“岩续爱”基金延续爱。“我们坚持每年六一前后，看望爱心庄园的孩子们，成立‘岩（延）续爱’基金，就是为了将红岩对社会的责任和爱心延续下去……”，现任国航重庆分公司客舱服务部红岩班组长王娟如是说。李俊，一名90后的兼职安全员，作为红岩组员的他全程参与和见证了“岩续爱”基金系列活动。
她乐观向上、热爱工作与生活的态度，让组员深受感染，影响和带动组员一同奋勇前行、积极工作，这是红岩组员李俊对刘嫚的评价。近几年来，李俊坚持每年都要到爱心庄园看望孩子们，通过实际行动将责任与爱心无限的延续下去。
严师出高徒，桃李芬芳满园春
青出于蓝胜于蓝。自2000年以来，刘嫚担任乘务教员已有24个年头。24年间，她已带出了几十名优秀的学员。她们当中，有的已成为基层分部的管理骨干、分部的经理，有的已成为出色的班组长，有的已成为绩效优异、备受关注的乘务长、两舱乘务员... ...，她们已经成为国航重庆客舱发展的中坚力量。
春风化雨细无声，以身作则我先行；情理并重严要求，师徒携手共争优，这是刘嫚带飞经验的总结。在24年的带飞生涯中，她总结出了日事日毕、日清日高的独特带飞管理模式：她要求，带飞学员每天飞完航班除了航后讲评之外还要写工作日志，主要是找出当日工作中存在的问题，预习下一次飞行教员布置的作业，以这种每天消化吸收的方法让新学员在较短时间内成为一名合格的乘务员。
“方法简单有效，能够让学员加深对工作流程的把握、对服务工作内涵的体悟，使我们能够更加从容地去应对客舱里的突发情况... ...”,她的徒弟、二级普通舱乘务员雷婕如是说。待人热情、工作用心、爱岗敬业，同事和旅客对她赞誉有加。进取不止步，奋进正当时。据悉，早在2010年，她就及时将自己飞行中遇到的案例、乘务组成功的处置方法以及自己的感悟编册成书。一本《慢慢飞想》早在十年前就成为分公司空勤乘务员从业的一部生动教材。2024年2月4日，职业生涯的最后一次飞行圆满结束。当刘嫚将自己飞行30年职业生涯的视频发布在“慢慢飞想”微信视频号里后，没想到短短两天的时间就有过万的浏览量，并且还收到很多读者的真诚祝福留言。
无奋斗不人生。一个党员一面旗。作为一名共产党员，刘嫚以饱满的热情、用心的工作、卓越的服务坚守岗位三十年，收获了诸多的荣誉：中航集团优秀共产党员、中航集团服务明星、重庆市先进生产者、国航股份先进生产者、国航股份抗震救灾先进个人、国航重庆分公司先进个人、国航重庆分公司优秀教员等诸多殊荣。因为热爱，所以用心用情，专注飞行；因为执着，所以精益求精，演绎匠心。
梅花香自苦寒来，蓝天云海铸精彩。如今，金牌乘务长刘嫚已经告别了无比眷恋的小小客舱、告别了瑰丽壮阔的蓝天云海。长江后浪推前浪，如今国航重庆分公司客舱服务部的空勤人员将继续踏着她的足迹，秉承待人热情、服务真诚、演绎匠心、追求卓越的服务理念奋勇前行，为分公司的高质量发展谱写新的华章！
通讯员：屈卫东（文/图）
电话：023-67152945
