中国民用航空网通讯员杨笑依讯：“您好！我家孩子膝盖骨折，行走不方便，我们想申请轮椅服务。”4月8日，阿拉尔机场问询电话里传来一位旅客的特殊需求，工作人员询问并记录了该旅客的航班号、同行旅客联系方式、特殊服务需求等信息，随后主动为旅客申请“关怀通道”服务，并在机场微信工作群发布“关怀通道”保障任务单，这也是阿拉尔机场2024年首位预约“关怀通道”服务的旅客。
次日，阿拉尔机场工作人员根据旅客到达机场时间提前准备轮椅前往停车场等候，并提供了从值机、安检、候机、登机直至客舱座位等全流程“一站式”服务；体现了“人性化、个性化、差异化”高品质服务导向，从细微之处体现服务创新和服务温度。
阿拉尔机场始终秉持“以人为本，真情服务”的理念，不断完善优化服务链条建设工作。今后，阿拉尔机场也将持续推进“关怀通道”服务品牌，对“关怀通道”全服务流程进行梳理，进一步完善保障关怀旅客的服务流程，打造精品服务链条，以实际行动做好各项服务工作，让每一位旅客都能安全出行、便捷出行、温暖出行，让旅客切实感受到旅行的幸福感、安全感。
