(通讯员：赵瑞霞 刘燕 张倩）2024年乌机场分公司旅客服务部，深耕服务保障，第一季度通过“一站行 我帮您”服务及中转服务品质提升等亮点工作，切实提升服务品质，赢得了旅客一致好评。
自2024年以来，旅客服务部各岗位积极开展元旦、春节、元宵节、3·5学雷锋纪念日、3·8国际劳动妇女节、3·15国际消费者权益日等主题活动，努力提升旅客获得感、幸福感。
打破部门间沟通壁垒，建立长效沟通机制，积极与地勤业务部、安全检查总站、各航司等单位组织开展内、外部交流会，确保旅客乘机顺畅。各岗位严格执行“一站行 我帮您”服务举措，实时发送无陪儿童乘机动向，努力让家人安心、放心。
扎实的业务技能和专业的服务素养是做好服务工作的前提，旅客服务部各科室结合当前航班保障特点及各岗位淡季业务培训计划，加大培养教员人才储备，持续开展各类培训，形成了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。
1月24日，出色完成大型儿童团服务保障任务，获得了团队老师及小朋友们的一致认可。
2月12日，行查岗接广州行查委托，协助旅客解决19件迟运行李。工作人员现场办公，积极征集旅客建议及意见，并及时落办反馈，获得广州机场及旅客高度赞扬。
为做好民航局“三超行李”专项治理工作，旅客服务部各岗位结合“一站行 我帮您”服务理念，纷纷制定举措，同时做好旅客乘机安全与乘机服务体验双重工作。为持续推进“一站行 我帮您”服务工作，旅客服务部借鉴内地各机场先进服务经验，结合本场实际情况，制定了新的服务举措，不断提升旅客出行体验。
中转旅客服务提升。为全面提升乌鲁木齐国际航空枢纽竞争力，巩固和提升中转保障水平，旅客服务部将中转服务建设作为年度最重要工作，成立推进领导小组，明确职责，确保高效推进中转。通过不断完善中转推进方案，多次参与、组织内外部中转推进工作协调会，努力解决中转工作推进过程中的各类难点。优化急转旅客保障流程，将MCT中转旅客最短转机衔接时间由同楼70Min、跨楼90Min缩短至同楼60Min、跨楼80Min，高效协助旅客顺利转机。
全面梳理“中转旅客服务通”服务项目，正式使用后旅客可享受优惠购物、优惠住宿、免费餐食、免费饮品等更多中转服务。聚焦隔夜中转旅客需求，积极推进“隔夜中转休息区”设立，于3月27日正式投入使用，满足旅客多元化服务需求。制定中转休息区改造计划，不断提升中转旅客转机体验。
总结中转服务经验，指定专人参与乌机场T4航站楼中转旅客休息区设计工作，努力为中转旅客提供更加便利、舒适的转机环境。
与各界媒体合作，大力宣传中转服务项目，提升服务品牌知名度。
