中国民用航空网讯（江西机场集团：李泽正报道）近日，权威民航服务测评机构CAPSE揭晓第六届航空服务奖，南昌昌北国际机场荣获吞吐量1千万-2千万级中国内地机场2019年度最佳服务效率机场奖，也是同层级的唯一获奖单位。
CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，是国内航空界备受瞩目的权威、公正的奖项。奖项来源于民航资源网与“飞常准”手机客户端合作，利用移动互联网技术，通过乘机旅客主动打分，在确保参与旅客乘机真实性的前提下，以调查问卷的形式，对旅客关心的民航服务问题进行调查。此次奖项评选以2019年全年收集的240万份真实旅客点评为依据，数据共覆盖324家航空公司，1103家机场，29119个航班，经多维综合评审得出，CAPSE航空服务奖不仅代表着旅客真实的声音，也是旅客对于民航服务肯定的体现，是民航领域最具公信力的奖项之一。
此项殊荣是对南昌昌北国际机场服务保障效率的重要肯定，江西机场长期以来持续构建红色服务品牌价值体系，坚持“安全、快捷、顺畅”的保障价值理念，致力于建设平安、人文、绿色、智慧的“四型机场”，并以此为平台倡行红色服务，秉持红色之心、奉献红色之情、创造红色之美。2019年，全面深入开展服务质量重点攻坚专项行动，以提升机场航班正常率和全国民航工作会确定的“九项便民服务举措”为主线，大力推进机场服务品质的高质量发展。
航班正常是机场的核心竞争力，在提升航班正常上，南昌机场坚持管理创新，协调局方调整地面滑行时间，为机场航班正常性工作争取更大的时间裕度；与空管联动挽救临界放行不正常航班，建立了机场指挥员与空管管制员挽回临界放行不正常航班的协调机制。2019年机场平均始发航班放行正常率89.72%，共挽回临界航班726班，占总放行班次的1.42%。另一方面，持续加大资源投入，完成了T1整体改造、机坪管制移交，完善了国际与国内互转航班保障流程，提高了国际与国内航班运行保障效率。常态开放南昌机场T2短指廊及3号机坪，三期工程正式启动，积极补充各类保障设施设备及人力资源。为强化与驻场单位的协调联动，大力推进了运管委机制重构，进一步加强与驻场单位的信息互通，成为华东地区12个千万级机场中3个如期试运行的机场之一。A-CDM系统建设通过民航局运行监控中心评估验收，获得A级评估成绩。
在便民举措方面，推进智慧安保，实现了安检系统“人证合一”功能、电子临时乘机证明功能，开通了大型团体预约安检服务；推进“无纸化”服务提质升级，实现国内无纸化乘机功能，完善了自助值机设备港澳台通行证及居住证件识别、开通了儿童旅客办理自助值机、自助值机的网值重打等功能，实现了微信在线值机功能。自助值机率稳定保持在75%左右；加强行李运输服务，南昌机场实现行李地面保障的全流程跟踪监控，增添了T2航站楼全舱式自助行李托运设备，开通了南昌国际快件监管中心；中转服务方面，对中转柜台（大件行李柜台）升级改造，开通南昌—赣州、南昌—西安的旅客行李跨航司直挂业务；货运实现电子订舱、分单信息传输、中国海关舱单电子数据申报、货运电子商务、代理人直连等服务。
通过多措并举，南昌机场服务运行保障效率得到极大提升，航班正常率保持较好水平，旅客办理乘机手续等候时间、安检服务等候时间、提取行李等候时间等均达到对外服务承诺要求，下一步，江西机场将进一步完善机场服务质量管理体系，强化真情服务能力，优化便捷服务流程，通过打出服务攻坚“组合拳”，切实开展好2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动，确保广大人民群众航空出行体验得到进一步提升。
