受疫情影响，民航客流量大幅下降，旅客消费行为也发生改变，这些都给机场商业带来巨大挑战。元翔厦门空港候管分公司在抓牢疫情防控与运行安全立身之本的同时，致力提升经营效益，从市场需求入手，迎难而上，业务创新，打出稳定存量、挖潜增量收益的“组合拳”。
共克时艰合作双赢商业模式灵活创新
稳定商户、共克时艰是合作共赢的基础。疫情发生后，元翔厦门空港快速响应，积极落实政府所提出的阶段性疫情减免政策。考虑到商户实际运营困难，更是在民航业内率先提出租金随客流浮动的减免政策。近三年来，元翔厦门空港已累计减免租金超过2亿元，帮助100多家商户度过难关，稳定近4000㎡旅客商业服务项目，以较高出租率稳住良好商业氛围。此举更是获得行业认可，多家机场运营机构参照执行，多家行业头部运营企业认可厦门机场的共赢理念，并积极寻求合作。
商业模式与运营模式灵活创新是破局的关键。为大力拓展资源渠道，做大招商朋友圈，元翔厦门空港发布《商业招商手册》，对接市商务局、工信局、自贸委，借力行业峰会、官方媒体公众号推介招商信息，通过招商推荐视频、线上踏勘、云招商等方式，提前筹划到期及空置商业项目规划招租与优化，进行业态规划、品牌级次、运营合作、定价模型等方面的迭代升级。
借力首店经济，引进头部企业。2020年以来，元翔厦门空港逆势引入10个行业头部的引领型新商户、20个知名首店品牌，落位厦门市首家也是目前唯一一家“和府捞面”餐饮门店，签约瑞幸咖啡全国首家咖啡大师店，引进奥佳华与知名IP形象LineFriends的全国首家联名实体店。通过首店引进的招商政策，更是吸引国际知名枢纽餐饮运营公司落户厦门，并在厦门机场开设福建省第一家极具潼关地域特色的“笑西西”肉夹馍专门店，带动整体机场商业运营水平提升。行业龙头企业的入驻，不仅提升商圈价值、促进管理水平提升、增加就业岗位，还吸引了更多国际品牌前来寻求合作，促进机场商圈的进一步良性发展。
创新模式，合作共赢。元翔厦门空港借助第三方服务测评完成《餐饮、零售营业额对照分析报告》，分析旅客需求，优化招商成效，提升流量价值开发的效益和效率，使商业结构更趋“多元、时尚、跨界、文化”。厦门机场商业管理在全国机场第三方测评中名列前茅，获得CAPSE“机场商贸服务提升卓越奖”。在刚需餐饮项目方面，元翔厦门空港尝试“低报价、高提成”模式，降低商户进入机场的门槛。同时采用专业化招商模式，对机场资产进行统一设计和规划，进一步完善招商招租制度，规范内控流程。
问题导向，精细运营。元翔厦门空港以“服务商户”的思维建立客户经理服务清单制度，根据实际商业运行情况，以“严管厚爱”的协同经营理念，找准商户经营痛点，梳理商业项目关键节点，形成“商户服务一张单”，“1个项目，1人专办，1办到底”，为客户提供全流程“保姆式”服务。
资源开放，跨界联动。元翔厦门空港主动联动集团内部资源及楼内商户资源，进行跨界联动。与行业头部企业深度合作，打造网约车专属候车区，带动候机楼商业氛围提升与客流聚集，同时推动专属广告指引及候车棚项目落地，利用指引功能开发商业价值与收益潜力。
在细化人文机场服务活动方面，将供应商转化为承租商，开设厦门机场首家钢琴集合点，多角度展示鹭岛钢琴文化；联动候机楼古筝培训服务，举办特色古筝弹奏人文活动。同时推动楼内多元品类拓展，打造主题化街区，积极探索“互联网+机场商业”模式，与本地知名企业金牌橱柜合作，开发“智小金”智能家居体验，利用O2O模式导流线上，为旅客提供可触摸、可试用、可下单的多维服务；鼓励商户探索新媒体营销，多家品牌实行在店直播、社群营销等促销方案。
多元合作跨界联动打造独特竞争优势
“十四五”时期，国家推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，商业地产也将随之迎来新机遇。元翔厦门空港将抓住机场商业发展新趋势，与外部合作伙伴联手，整合资源，打造独特竞争优势。
深化内外部资源联动推广，创新商业模式。一方面持续深化机场商业与机场人文场景、广告、绿化等资源的联动，以更合理的空间设计、更优越的品牌组合、更精细的商业运营，全方位提升商业氛围。另一方面拓展思维眼界，主动与外部品牌跨界合作，将机场商业与艺术、博物馆、潮流时尚、生活方式等融合，定期策划展会；与互联网企业合作，打造线上平台体验空间，引进更多如音乐、动漫、电竞、二次元等热点内容，深挖创新商业模式，让机场商业更加年轻化、时尚化。
强化地方特色，助力城市人文宣传。积极联动本地国企、龙头企业名优特产等，发挥枢纽优势，策划“八闽”品牌入驻机场，寻求旅游局、商务局等部门的支持，将机场作为“八闽”文化旅行、游学、参观的终点站；打造“厦门故事”人文商业集中区，引入主题型、体验类、互动类商业，将门店外观设计、产品结构、展销活动等纳入招租评审作为运营服务提升重点。
探索陆侧商业综合体的开发模式。对标国际先进的新加坡樟宜机场、韩国仁川机场、荷兰史基辅机场等，从“优化机制、业态规划、氛围营造、活动推广”等维度做活商业，并为新机场的商业尤其是陆侧商业提供参考。
没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会到来。面对疫情，元翔厦门空港坚定信心，从服务提升、商业扶持与创新、商业新趋势探索等多方面不懈努力，构筑机场商业新生态。
