中国民用航空网讯（质量安全部：李泽正 涂子清 报道）为进一步加强服务质量管理体系建设，构建“大服务”机场命运共同体，江西机场集团坚持“向体系要效能，向管理要品质”，从系统和全局的角度出发，总结提炼服务管理经验，梳理厘清服务工作脉络，结合年度服务工作目标及重点任务，制定印发《服务质量管理体系建设落实图谱》速查手册，进一步加强对服务质量管理体系的宣贯，手册随身携带更方便了使用和工作的开展。
为确保服务质量管理体系建设落到实处，江西机场集团副总经理黄肇春多次召集相关部门进行研讨，提出工作要求，坚持以“静动结合、远近结合、边界清晰”为原则，持续完善服务图谱的骨架结构。在服务图谱“绘制”过程中，江西机场集团坚持以“四个贯穿”为指引，以《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》为基础，最终形成了以6大模块（服务文化和管理目标、服务质量管理组织架构、服务质量文件、服务质量风险管理、服务培训、服务质量创新应用与持续改进）、10个体系（服务品牌体系、服务目标体系、服务制度体系、客户意见体系、服务应急预案体系、服务培训体系、服务设施管理体系、科技支撑体系、服务监察体系以及服务讲评体系）为支撑的服务质量管理体系建设落实图谱，全景式呈现江西机场集团落实《服务指南》要求，让体系建设的线路变得清晰可视。
通过有重点、多层次的推进体系建设，进一步明确了各责任主体在服务质量管理体系中定位与工作任务，强化了服务质量管理体系支撑保障，构建起了集团、部门、岗位三级服务文件体系，全面提升感知旅客诉求、优化旅客体验、超越旅客预期、给予旅客惊喜、带给旅客微笑、温暖旅客心灵六方面能力。下一步，江西机场集团将持续秉承“人民航空为人民”的宗旨，以打造大服务“1+6”命运共同体为契机，将“中国服务”标杆机场服务标准覆盖至全客户，深入挖掘与航司、驻场单位的共同体联动效能，进一步提升服务质量管理体系效能。
