“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”
“我忘记把我的药从行李箱里拿出来了，已经托运了，现在有些不舒服。”
2月14日正月初五早上9点半左右，在海南机场集团旗下的海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）二号航站楼内，航站区管理部现场督察员宋锦磊正在现场巡场时，发现一名轮椅旅客脸色苍白并伴有恶心呕吐现象，便主动上前询问情况。
在得知旅客身体不适后，宋锦磊立即向现场保障的安保队员王燕萍请求帮助联系急救中心反应旅客情况，同时轻声安抚旅客，经与旅客同行家人沟通了解到，该旅客因长期接受治疗，经常性并发呕吐恶心症状，当日出行匆忙，误将抑制呕吐药物同其他行李一起托运，现急需该药物。
“您先别急，我们立即联系航空公司看看能否取回药物。”宋锦磊了解到旅客航班信息后立刻联系海南航空值班经理反馈该情况，经过多方协同后，航司工作人员成功为旅客取回药物。
此时因登机截止时间临近，但急救人员反馈该旅客因刚才的身体不适导致血压低于60，低温低于36摄氏度且血小板异常，不建议乘机。为避免旅客情绪再次波动影响身体情况，宋锦磊一边与其家人解释说明，一边查询当日飞往同样目的地的其他航班信息，在多方配合沟通下，旅客成功更改行程并跟随其家人顺利乘机。
“要不是工作人员的帮助，我今天真的不知道该怎么办了，真的特别感谢大家的帮忙。”当日下午，该旅客家人通过电话方式向宋锦磊及现场协助的工作人员表达谢意，并表示下次还会再来海南。
想旅客所想，急旅客所急。宋锦磊等机场工作人员积极践行了海控核心价值观，用贴心服务体现“有心”、用暖心服务展现“用心”、用实际行动彰显“操心”的海控“五心”人品质。春运期间，美兰机场将持续用心用情做好旅客服务保障工作，致力于让每一位出行旅客都能感受到平安、便捷、温馨的出行体验。
美兰机场温馨提示，春运返程高峰来临，如有出行计划的旅客请于航班起飞前3小时抵达机场办理相关手续，如有疑问可拨打美兰机场服务一号通0898-966114进行咨询。
