新疆空管局真情服务迎赞誉

中国民用航空网讯(通讯员:郑冉)6月初,新疆空管局主动帮助因市政施工导致光缆中断的区域内支线机场拍发AFTN电报,赢得了新疆区域内支线机场的赞誉。

支线机场是民航机场网络的重要组成部分,也是推进民航强国建设的重要力量。随着华夏航空深耕新疆民航支线航空产业,以及民航助力打赢脱贫攻坚战,新疆区域内支线市场需求异常活跃,新疆支线机场航空持续快速发展,航班量快速增长。航空运输需求与保障能力不足之间的矛盾日益凸显,安全基础不牢、设施设备老旧等问题已经成为制约新疆支线机场发展的瓶颈,随着航空业的快速发展,新疆支线机场应急处置能力需进一步提升加强。新疆空管局作为民航局空管局下辖直属的七大空管局之一,其空管服务保障与应急能力建设走在了区内行业的前列,对于空管服务应急保障能力以及在保障航班运行安全和促进航班正常等方面,一直孜孜不怠地并力前行。长久以来一直按照民航局空管局文件精神密切联系与帮助,提升新疆区域内支线机场空管运行安全水平,提高空管行业整体服务保障能力,满足民航强国建设和高质量发展需要。

6月15日,且末机场感谢信如此写到:“感谢新疆空管值班人员及时快速地为我机场解决此次突发事件,民航安全任重道远,让我们不忘初心、团结一心、携手为民航事业做出更大的贡献”。6月16日,克拉玛依机场感谢信:“值班人员义不容辞、毫不推脱立刻询问航班呼号时间等相关内容,并说明立刻代发;相濡以沫几十载,关键时刻见真情”。两封感谢信表达对新疆空管提供的真情服务的感激之情。

6月13日16:45开始新疆空管局值班员陆续接到疆内多个支线机场的电话求助,反映接收电报线路故障,无法拍发电报,请求局空管中心飞行服务中心飞行服务报告室帮助拍发起飞、落地电报。如此大面积的机场电报线路故障极为少见,飞行服务报告室第一时间将情况报告当日中心值班领导,并立即向机场指挥中心了解情况。得知因迎宾路线路改造施工,将机场电报主备份线路挖断,导致疆内所有支线机场无法接收、拍发电报。在了解具体情况后中心值班领导果断决策要求报告室积极帮助支线机场拍发电报。从16:45开始,飞行服务报告室先后帮助且末、克拉玛依、吐鲁番机场拍发起飞、落地电报,同时与喀什、库尔勒、和田等多个机场协调,随时做好帮助其拍发电报的准备。由于机场多,预计拍发电报量大,为保证信息传递通畅、准确,报告室与支线机场约定,支线机场将所需拍发电报的信息由传真方式递交至报告室,由报告室编辑后对外转发。17:37分开始,库车机场电报线路恢复正常,17:40分部分机场电报备份系统启用,电报工作恢复正常,各支线机场可相互代发电报,报告室仍继续做好应急代发电报的准备。20:17分,疆内所有机场线路恢复正常,电报工作正常。

真情服务是民航事业的精神灵魂,是空管系统作为公共服务部门的价值依归。新疆空管局践行将真情服务理念作为空管部门的立业之本,为民航强国建设和经济社会发展作出应有的贡献。

通过此次突发光缆中断空管应急保障工作,新疆空管人将继续用真情服务做实事,用优质服务暖人心,此次应急保障过程中既锻炼了应急业务又服务了兄弟单位,是一次成功的应急空管保障输出,依托“四强空管”,新疆空管人将尽自己最大努力有效提升空管服务保障水平。

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