中国民用航空网通讯员曹飞、吕婷讯：布鲁塞尔时间22日早晨8时左右，比利时首都布鲁塞尔扎芬特姆机场和市内欧盟总部附近地铁站接连发生爆炸袭击，随后布鲁塞尔机场关闭。受到该事件影响，海南航空HU492(布鲁塞尔-北京，计划13：20起飞)航班取消，该航班共有175名旅客，其中56名中国同胞被迫滞留。
恐怖袭击发生后，海南航空立即启动应急措施，尽最大努力协调和部署相关资源，以解决因机场关闭而产生的旅客滞留问题，紧急制定北京=布鲁塞尔加班方案和巴黎-北京/西安转运两套方案。海航布鲁塞尔办事处全力开展旅客保障工作，在中国驻比利时大使馆的协调下，海南航空驻布鲁塞尔办事处工作人员第一时间赶赴安置中心与滞留旅客取得联系。与此同时，海南航空发布客票退改优惠政策，协助旅客能够顺利完成旅程。
经过向境内外民航管理部门申请，海航于26日取得加班航班所需的全部航权、时刻批复，完成准备工作。在驻外大使馆及海航的多方努力协调下，滞留布鲁塞尔的旅客被转运巴黎，并将从巴黎转机前往北京，当地时间27日11：33航班终于抵达北京首都机场，海航最终顺利将175名旅客运送回国。
此次布鲁塞尔-巴黎-北京临时航班克服了境内外时差大、准备时间短、工作繁杂、布鲁塞尔保障能力尚未完全恢复等困难，从下发最终运行指令到调机航班顺利起飞不足10小时。
执行此次加班航班任务的海航机长单德宝表示，这次从巴黎到北京是境外临时调机，机组人员为完成此次保障任务，积极配合公司安排，做好随时待命准备，积极安抚旅客情绪，最终圆满完成保障任务，大家都感到很光荣。
据悉，中国同胞在布鲁塞尔总共滞留了4天，由于酒店房源不足而多次被转移安置。海南航空公司承担整个过程所产生的费用。中国驻比利时大使曲星在接受采访时表示：“海航实际上已将乘客运抵布鲁塞尔，完成了契约约定义务。但续程的外航以这批乘客尚未登机为由，拒绝为他们安排食宿，困难时刻，海航又果断地将他们接了过来，在市里租下酒店，帮他们暂时安置下来。这体现了中国企业强烈的社会责任感。
二十余年的风雨砥砺，海南航空立足海岛放眼世界，在面对突发事件时，海航建立了高效的应急处置机制。无论是海外撤侨、维和包机还是重要国际航班保障，海南航空时刻践行着时代赋予自身的责任。海南航空始终以安全和服务为宗旨，不断提升运行品质。
