停电致达美航空电脑系统瘫痪,世界多地受影响

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美国达美航空8日因总部断电而引发全球范围电脑系统瘫痪,不得不取消400多架次航班、延迟上千架次航班,数以万计乘客被迫在忙碌的星期一困守机场。

故障发生6小时后,达美航空解除“停飞令”,但警告可能还会继续取消或延迟航班。故障发生12小时后,达美航空仍在努力恢复正常运营,安抚乘客。

【连锁故障】

达美航空说,美国东部时间8日凌晨2时30分(北京时间8日14时30分)左右,这家美国主要航空运营商位于佐治亚州亚特兰大市的总部遭遇断电,引发电脑系统“连锁”瘫痪,达美全球待飞航班因此受到影响,正在飞行的航班未受影响。

按照达美航空的说法,停电导致其航班状态信息无法及时准确更新。在不少机场,刚刚抵达登机口的乘客看到信息屏上显示航班准点后,却被告知延误,一头雾水。

佐治亚电力公司一名发言人说,公司认定,断电由达美航空自身设备故障造成,与这家电企无关,没有其他客户断电。达美航空表示,正在调查故障原因。

美联社说,航空运营商依赖庞大、交叉和复杂的电脑系统安排航班起降、调配员工、出售机票、办理登机和运营柜台、网站以及手机应用程序。那怕是短暂的停电,也可能引发交通混乱,导致长时间延误。

美东时间8时40分左右,达美航空宣布,被延误航班开始陆续恢复。当天午后不久,达美航空说,已经取消451架次航班。据航空数据网(FlightsStats)统计,达美航空有2000架次航班延迟起飞,占其当天原计划起飞航班三分之一。

达美官方网站信息显示,这家航空运营商在全球范围运行超过800架客机,每年运送乘客1.8亿人次。

【乘客无奈】

虽然航班开始恢复,但数量有限。达美航空当天中午在一份声明中警告,电脑瘫痪的连锁效应将持续。“系统正在好转,航班正在恢复,但延迟和取消会继续。”

在多地机场,乘客或聚集在达美航空柜台前,或坐在候机大厅内苦笑着忍受。在一些机场,达美航空机票代理商给乘客办理登机牌时退化到“手写”时代。

现年40岁的乘客卢西亚诺·雷森迪在英国伦敦希思罗机场等待飞往美国旧金山。他告诉美国全国广播公司记者,人工办理手续速度很慢,“需要很长一段时间”。

在洛杉矶国际机场,等待乘坐“红眼航班”前往美国东海岸的乘客在拥挤的候机区打起了瞌睡,其中许多人裹上了红色的毯子。已经登上一架前往纽约客机的乘客被迫下飞机,返回航站楼。在拉斯韦加斯,一些乘客直接睡在登机口附近。

在日本东京成田机场,32岁的斯蒂芬·史密斯准备前往上海,但已经滞留了好几个小时。他安慰自己说,幸好机舱内空调还在工作,所有乘客状况似乎良好。

航班跟踪网(FlightAware)首席执行官贝克说,达美航空此次遭遇故障的时机“格外糟糕”,因为周一上午是航空运营商和出差乘客最忙碌的时段之一。

作为给乘客出行带来不便的补偿,达美航空向航班被取消或严重延迟的乘客提供退票服务。一些航线的乘客获准对出行日程进行一次性修改。

达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安在一则视频中向乘客道歉。在美国明尼阿波利斯机场,达美航空地勤人员向停飞航班的乘客分发点心。在纽约主要空港纽瓦克自由国际机场,工作人员推着小车,把薯片和矿泉水发给排起长队的乘客。

【并非罕见】

电脑故障导致航班大面积停飞并不罕见,而且影响可能持续数日。

就在上月20日,美国西南航空公司因电脑故障取消大约2000架次航班,3天内延误7000多架次航班。这家引领廉价航空业的空运商去年10月遭遇类似故障,延误800架次航班。

上月8日,美国联合大陆航空公司因为路由器故障全球范围停飞两小时。这家空运商今年6月刚发生过类似故障。

今年5月,瑞典民航部门的雷达站发生小故障,扰乱了整个国家的航空交通,进出首都斯德哥尔摩的航班停飞数小时。

今年3月,日本全日空航空公司因电脑系统故障,取消100多架次国内航班,影响大约1.6万名旅客出行。

去年8月,美国东海岸的地区航空交通管制中心也发生电脑故障,使得华盛顿、纽约等地繁忙的机场数以百计航班延误数小时。

去年5月和7月,达美航空的竞争对手、美国联合航空公司同样发生电脑故障,停飞航班架次数以百计,影响数以千计乘客。

一些航空业专家说,如今航空公司运营自动化程度提高,越来越依赖电脑系统,乘客可以直接通过智能手机办理登机手续,一些客机上还装了无线网络,但随之而来的是电脑故障导致的风险也越来越大。(胡若愚 新华社专特稿)

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    当上帝赐给你荒野时,就意味着,他要你成为高飞的鹰
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