中国民用航空网通讯员岳晨 李庆楠讯：“川航在成都可提供中转服务吗？”、“儿童可以独自乘机吗？”、“延误几小时后可申请赔偿？” ……时值“3•15国际消费者权益日”，川航积极响应川监局服务质量管理要求，在成都、北京两地同时开展“真情随行，真诚于心”3•15活动，以宣传展板、图文资料等载体普及消费者权益相关知识，更将民族舞蹈、机上美食、憨态可掬的“大熊猫”搬进了成都双流机场，让旅客近距离感受川航的真情服务。
图文资料、咨询柜台 普及保护消费者合法权益
15日一大早，川航工作人员就已经在双流机场T1航站楼里摆放好了宣传展板，向过往旅客发放图文资料，普及科学、健康、合理的航空消费知识和相关法律法规，并对川航销售客规、产品信息、直销渠道信息等进行宣传，传递美丽川航“安全、便捷、舒心、真情”的服务品牌内涵。
现场还特别增设了投诉咨询服务台，收集旅客意见建议，为旅客提供现场投诉及服务咨询处理。
特色舞蹈、美食品鉴 开启真情服务文化新感受
上午10点，T1航站楼国内出发值机区域前，来自川航客舱部的7位乘务员为旅客献上了一支“成都=拉萨高高原优质特色航班”雪域高原舞蹈，展现机上服务流程。川航3U8697/8成都=拉萨航班是中国民航“真情服务”理念的首个试点航班，现场，乘务员们甜美的笑容、优美的舞姿、动人的音乐……吸引了大量旅客驻足。
近日，川航丰富、美味的机上餐食刷爆微博、微信。这次活动，川航还特地举办了一场美食品鉴会，把藤椒鸡、火锅肥牛、葱酥鱼条、红糖锅盔、担担面等当季头等舱、经济舱的餐食都带到了现场，并邀请旅客品尝熊猫饼干、杨枝甘露等造型独特、口味香浓的特色小餐甜点，体验“中国元素•四川味道”的地道美食。
记者采访到一位带着萌娃的年轻妈妈，母子俩正在享用现场提供的水果和熊猫饼干，准备搭乘当天中午的川航航班飞往宁波看望孩子的父亲。当被问到对川航印象最深的方面，这位女士笑着答道：“当然是飞机上的餐食啦，很有四川本土风味，冒菜特别好吃！”
现场礼遇、微信互动 乐享服务营销新体验
为回馈广大旅客长期以来对川航的支持、持续优化会员服务计划，川航在活动现场通过微信扫码办理常旅客会员入会活动。现场扫码、填写资料加入金熊猫俱乐部的新会员还可获赠500公里里程。
此外，还有“转转乐”有奖问答、“刮刮乐”、“扫码乐”微信抽奖等多种活动，为广大旅客带去福利。现场还有憨态可掬的“大熊猫”提供二维码扫描、助力旅客答题，与旅客亲切互动。
