零投诉，零差错，零事故 共迎送军运宾客1.46万人，保障航班834架次
中国民用航空网讯（通讯员陈晓东、刘溪、王东）10月27日，第七届世界军人运动会在武汉圆满落下帷幕。本次军运会是继08年北京奥运会后进入新时代以来，我国首次承办的国际军事体育综合性赛事。伴随着熊熊燃烧了10天的军运会圣火徐徐熄灭，武汉军运会在世界军人运动史上留下了浓墨重彩的中国印记。
“你们为此次军运盛会做出了巨大贡献，将会是我永远美好的回忆！”10月29日，国际军体主席赫尔维·皮奇里洛先生在盛会结束登机离汉前欣然提笔，对武汉天河机场军运服务保障工作予以高度评价。
作为此次盛会各国宾客的主要抵离交通窗口，武汉天河机场实现了“安全运行零事故、精准保障零差错、优质服务零投诉”的工作总目标，全力以赴、圆满出色地完成了军运会各国代表团抵离服务保障任务。
军运会期间，天河机场保障军运会军包机40架次。
未雨绸缪：精心做好“迎军运、双提升”筹备工作
“我们要进一步提高政治站位，再鼓干劲、再添措施，决战决胜冲刺100天。把保障军运会作为对湖北机场集团担当作为能力和作风的一次重要检验，全力以赴、精益求精，以最美的环境、最优的服务迎接军运会的胜利举办”。今年7月5日，在湖北机场集团“迎军运、双提升”决战动员大会上，机场集团董事长陈辉对抵离服务保障筹备等工作提出了以上要求。
其实，早在军运会前一年多时间，湖北机场集团便深入贯彻落实习近平总书记关于“办好一次会，搞活一座城”的指示精神，按照省市迎军运会“四个一流”的标准，提前谋划布局，全面做好了天河机场“迎军运、双提升”各项筹备工作。
今年6月份，机场一跑道完成大修并重新投用。
强化领导，明晰任务。2018年8月，湖北机场集团成立了以董事长为政委、总经理为总指挥的武汉天河机场“迎军运、双提升”指挥部，从“软件治理、硬件建设”两个方面，梳理出航空器保障、旅客保障、行李保障、货邮保障、地面交通、环境整治六大提升项目清单，共计170项具体任务，全力以赴打响品质提升硬仗。
细化流程，完善硬件。为进一步加强各项保障筹备工作，机场集团于2019年3月成立了“军运会抵离服务保障工作领导小组”，制定了《军运会抵离服务保障工作方案》。细化了宾客抵离服务保障、货邮抵离保障、应急处置等各类流程。同时，围绕航空器保障、宾客保障、行李保障、交通保障等四大流程，进一步推进机场服务保障设施提档升级，先后实施了1号航站楼改造、二号贵宾区改造、口岸联检设施升级改造等系列项目。
1号航站楼升级改造为公务机楼和运控中心。
优化环境，提升品质。天河机场以智慧机场建设为抓手，从“立面美化、景观亮化、生态绿化、道路洁化、水体净化”五个方面，实施了机场环境综合整治提升。完成国际中转流程改造、行李全流程跟踪及提取可视化系统改造等项目。
实施了机场环境综合整治提升。
强化培训，完善预案。自今年4月份起，面向全体员工开展“线上培训”与“线下培训”专业英语培训，进一步优化流程预案，先后开展了残损航空器搬移、行李系统故障应急处置、航班大面积延误应急处置等综合性演练，完成2次大型抵离演练及压力测试，实现了保障各环节的无缝对接。
实施残损航空器搬移等实战演练。
技术创新，确保安全。为加强军运会期间无人机等“低慢小”升空物防控工作，建设了国内机场技术领先的天河机场“苍擒”无人机综合防控系统，对“低慢小”升空物起到了有效的监督防控，铸就了一张坚不可摧的空中安全防护网，收到民航局领导的充分肯定。
联动指挥：建立体系，固化机制，压紧压实责任链条
9月17日，为强化航班运行保障协同联动，持续提升航班正常性，天河机场运行协调管理委员会（以下简称“运管委”）联合运行控制中心正式揭牌。
9月18日，民航局组织对天河机场A-CDM（机场协同决策）系统建设及运管委运行机制进行了评估考核，评估结果为A级。湖北机场集团总经理周学云指出“A-CDM系统上线投用是保障飞行安全、提高运行效率、改善服务质量的重要举措，机场集团将继续深挖A-CDM系统的功能优势，不断提升A-CDM系统的完备性和适用性。”
联合运行控制中心首批设置“空管协调席”、“机场协调席”、“航司协调席”等共13个工作席位，“信息公开、信息共享、协同运作”理念在此得到了切实体现，首次实现了真正的“联席值班”，并在军运会期间发挥了积极的联动协调及高效指挥作用。
同时，按照习近平总书记“一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓”的重要指示精神，“升级”后的运管委遵循“聚焦航班正常”、“坚持问题导向”、“公平高效运作”的协同原则，加大航班保障进程精细化管控力度，持续解决运行中暴露出的难点和痛点问题。
9月份以来，天河机场放行正常率始终保持在90%以上的高位水平。
运控中心实现“联席值班”。
军运会期间，为全面做好民航运输保障工作，民航局在天河机场运控中心建立军运会赛时民航运输现场指挥部，现场参与指挥协调，消减空中相关限制，给予军运会所涉航班全方位的联动保障支持。
建立民航运输现场指挥部，民航局现场参与指挥协调。
赛时保障：全员上阵，合力打赢军运抵离保障攻坚战
军运会期间，天河机场运输保障任务繁重而艰巨。机场集团对各保障单位统一指挥，成立了赛时总指挥部及VVIP分指挥部、VIP分指挥部、普通宾客分指挥部、地面交通分指挥部、货运保障分指挥部、新闻宣传分指挥部、督查分指挥部、网络信息安全分指挥部等8个分指挥部，加强沟通协作，针对出现的各类突发情况，及时上报，及时解决。
加强联动，高效有序。运控中心专设AOC军运会协调席，协调解决军运会各类保障相关问题，完善赛时指挥流程，完善机场与各航司、联检单位的联络沟通机制，确保信息及时传送，突发事件及时处置，环环联动，高质高效。同时建立赛时日讲评会制度，抽丝剥茧，实现解决问题精准到位。
信息报送，及时准确。建立了信息共享平台，向各航司、联检单位等发放赛事信息系统账号，统一接收宾客抵离信息，并在每日固定时段定时更新发布。同时，及时加强信息对接，将抵离触角延伸至军运村，及时收集信息，绘制航班保障计划表，确保第一时间通报至各保障单位。
各国军运代表团密集到港。
科学规划，交通顺畅。天河机场统筹规划，提前划设军运会大巴车辆、VIP保障车辆、行李转运车专用停车区域，制定各类车辆行驶流线、交通指挥方案、疏导预案。同时，天河机场还实现了与军运村的信息互动，根据机场保障情况对临近航班的代表团发车时间进行“干预”，确保现场保障井然有序。
各国军运代表团离港通过安检。
高峰保障，应对得力。针对此次军运会军包机数量多、人员多、行李多、出港时间密集等特点，机场集团周密部署，精心准备，制定了“一机一方案”和“一团一方案”。根据军包机各代表团需求，合理分配资源，划设指定停机位，指定下车区、集中等待区、专用候机区；主动联系军运村代表团，制定行李提前检查、提前装机方案、行李检查分流方案、集中过检规则；针对航空危险品运输，制作温馨提示宣传单，提前发放至军运村各代表团；制作军运会行李专用标签，助返程宾客顺利中转。
军运货物运输安全有序。
志愿服务：团结协作，精准高效，“小红衫”赢得各方赞誉
为给军运会各国代表团提供更温馨周到的服务，自10月12日起，65名武汉机场军运会志愿者身着“小红衫”，以分组派遣、团队接待、全程陪同的方式，对抵离军运宾客提供一站式的引导服务。他们用热情、责任、毅力，向世界展示了文明、开放、自信的武汉形象，以及安全、便捷、共情的机场品牌，换来了国内外宾客的交口称赞，成为机场军运会期间最为靓丽的风景线。
“小红衫”志愿者为军运宾客提供一站式引导服务。
“哪里需要我，我就去哪里。”接机口迎宾、引导出关登记、协助提取行李、移交抵离中心、超规行李安检、通关申报……，看似简单的进出港服务流程，在团队人数多、航班密集、涉及枪弹、行李超规等复杂情况下，“小红衫”凭借过硬的沟通协调、应急处置、团队协作能力，助力抵离保障顺利进行。
经统计，军运会期间，武汉天河机场成功保障涉及军运航班834架次，迎送近110个国家的军运宾客14602人次，运输各类枪支1800余支，子弹31万余发，保障军运会军包机40架次。机场各大流程运行顺畅，安全有序，保障有力，获得了国内外军运宾客的广泛赞誉。
