省立医院血液科的年轻医生小严怎么都没有想到，自己第二次执行运送造血干细胞的“救命任务”，就因为被航空公司“拒载”险些出了问题。上周五，小严赴河南郑州，为合肥一名白血病患者取回配型成功的造血干细胞，回程时在郑州机场被“幸福航空”拒绝登机。为保证“生命种子”及时送达，小严只好包车连夜赶回合肥。
苦等半年，患者盼来好消息
患者余先生就是合肥本地人，原本身体不错，但今年6月的一天突然病倒，并住进省立医院，检查结果让一家人几近崩溃：“是急性白血病，最好找到合适配型的骨髓移植。”查出余先生患病后，医院和省红十字会一直在帮他寻找骨髓，在此期间，他一直在医院接受化疗。
功夫不负有心人，余先生一家终于等来了好消息。上个月，中国红十字会中华骨髓库打来电话，称河南的一名造血干细胞供者与余先生配型成功，并且愿意为余先生捐献造血干细胞。
办完相关手续，做好各种准备后，省红十字会派出省立医院血液科的年轻医生小严，去河南郑州负责运回采集好的造血干细胞。这是小严第二次独立执行这样的任务。11月28日上午，河南的干细胞捐献供者在河南省肿瘤医院进行了干细胞采集。同一时间，安徽省立医院也开始准备移植。
“按照我们的计划，干细胞当晚9点就能到了。”省立医院血液科一位医生说，当天上午，余先生就躺进移植仓，等待“生命种子”的到来。
登机被拒，机场说没法放行
28日下午，小严在郑州顺利拿到了供者的造血干细胞。“一共205毫升，装在专用的箱子里，因为要保持在4℃左右的温度条件，所以箱子里放有干冰。”小严说。
接下来如何回合肥?“一般来说，都是选择最快的航空途径。”小严说，从郑州回合肥的航班一天有两班，“从当时的时间看，晚上7点40分那班最合适。”
小严提前赶到郑州新郑国际机场，考虑到带着珍贵的“种子”，还有一系列手续要办，傍晚6点不到，他便主动找到机场安检。
“我出示了河南省红十字会和中华骨髓库河南省分库开具的相关安检证明。”小严说，安检证明是为了证明箱内东西的安全性，同时说明，采集的造血干细胞不能经过安检仪器，因为安检仪器的X射线会破坏干细胞的活性。
机场安检人员并没有放行，而是让小严等一下，说他们要和执飞的幸福航空公司联系。然而几分钟后，幸福航空公司的回复让小严脑袋“轰”得一下就大了：“拒绝”。小严立即和机场进一步沟通，但机场安检执勤人员表示，航空公司不同意，他们也没有办法放行。
为抢时间，连夜包车回合肥
“我很不解，我各项手续齐全，为什么会被拒绝?”小严说，自己顾不上那么多，想到已经躺在移植仓里的余先生，他立即与河南省红十字会、我省红十字会、省立医院等多方面联系，请求帮助。
“前方后方都在努力沟通协调，但离起飞时间越来越近，一直没有结果。”7点40分，幸福航空公司的航班飞走了，小严和“生命种子”却留在了机场。
小严说，当时回合肥的火车也没了，联系当地120也没能成功。经过和家属沟通，他决定包一辆出租车连夜赶回合肥，“干细胞移植最好是24小时以内，而且越快越好，包车是当时能找到的最快交通方式了。”
当晚8点多，小严带着“生命种子”踏上了回合肥的路。“进入安徽境内后一直在下雨，能见度差，司机也不敢开快。”经过6个小时、550公里的长途奔袭，29日凌晨两点，小严终于赶到省立医院门口。
“当时家属已经在楼下等了一个多小时了。”小严说，当看到造血干细胞缓缓输进余先生的身体，他悬着的心才慢慢放了下来。
□各方回应
省红会：“ 拒载”为国内首例
“各方都在积极协调，但最终还是被拒，我们感到十分震惊。”安徽省红十字会相关负责人告诉记者，造血干细胞被航空公司拒绝运输，这在国内还是第一次。
据介绍，目前中国红十字会、中华骨髓库已经采集了5000多例“无关供者”造血干细胞，由于干细胞移植对时效性的需求，其中三分之二都是通过飞机运输。而且很多供者和患者之间相隔遥远，没有航空的帮助根本无法实现生命的接力。
“如果要走空运，红会和骨髓库都会准备好相关材料，航空公司也会积极支持，甚至主动提供便利条件。”该负责人说，虽然没有规定要求航空公司必须这么做，但出于人道主义和治病救人的目的，这已经成为一种“惯例”。省红十字会也呼吁，希望社会能对干细胞移植多些理解和关心，因为没有什么比生命更重要。
此外，记者了解到，余先生的家属已经就此事向幸福航空公司投诉，但截至昨天下午，未收到回复。
幸福航空：严肃处理当事员工
昨(1日)晚，幸福航空公司对此事做出回应：经过调查还原了事情的经过，当晚6点15分，幸福航空商务代表接到郑州新郑机场电话，告知有旅客要携带一箱造血干细胞登机，“ 由于当时不确定，就回复机场工作人员查询相关文件后答复。”一位负责人说。
“由于得知箱体内包含干冰，遂告知旅客，按照公司相关规定不能随身携带。” 该负责人表示，18点40分，幸福航空商务代表与郑州机场有关方面就造血干细胞承运事宜再次沟通后，认为干冰属于危险品的范畴，告知郑州机场：“按我公司规定无法承运，建议旅客通过地面交通方式运输。”
幸福航空公司回应称，在此次事件中，工作人员因没有详细了解干冰作为保鲜介质的具体承运要求，从而耽误了患者宝贵的治疗时间，将就此事致歉患者家属及相关医务人员。调查情况后，已对公司负责郑州区域的商务代表、当班客服人员进行了严肃处理，并将避免类似事件以后再次发生。
□延伸阅读
专家：此物品可人工检查
那么对于造血干细胞这样的特殊物品，一般来说机场安检方面是怎么处理的呢?
记者就此采访了合肥新桥机场安检站安检科程科长。程科长表示，干细胞、血浆、人体器官等属于特殊物品，运送此类物品，一般机场要向航空公司即承运人汇报，得到航空公司的许可后放行。
“关于这类物品有专门的航空运输规定，因为涉及到检疫安全，需要有关部门出具安检报告，并得到承运的航空公司许可。如果干细胞等物品要求不能被X光照射，那机场可以通过人工检查的方式进行安检。”程科长说，此前合肥机场也多次运送过血浆、干细胞甚至眼角膜，都顺利抵达对方医院。他表示，此次在郑州新郑机场发生的造血干细胞登机被拒事件，主要责任不在机场，而在航空公司这边。
附：幸福航空关于11月28日郑州-合肥航班拒绝运输造血干细胞事件的初步调查声明
11月28日晚17点30分，安徽省立医院及中华红十字会中华骨髓库工作人员携带造血干细胞，计划乘坐当日幸福航空JR1532航班由郑州飞往合肥，被郑州机场及幸福航空工作人员拒绝登机。
11月29日晚，幸福航空从中华骨髓库河南分公司发表的官方微博《医生携造血干细胞登机被拒》一文获悉此事后，公司非常重视，连夜就文中内容展开调查。初步调查结果如下：
11月28日晚18点15分，幸福航空商务代表接到郑州机场电话，告知有旅客携带一箱造血干细胞登机，在安检处由机场工作人员拦下，征求我公司意见是否同意承运。幸福航空商务代表不确定公司是否可承运相关物品，回复机场工作人员查询相关文件后回复。在商务代表查询相关文件的同时，幸福航空客服电话中心又接到乘客来电询问是否可携带造血干细胞，称自己有红十字会证明不能接受X光照射，要求免检登机。客服中心立即联络我公司商务代表，得知箱体内包含干冰，遂告知旅客按照公司相关规定不能随身携带。由于物品特殊且不清楚现场情况，客服中心建议旅客联络商务代表并提供了联络方式。
18点40分，幸福航空商务代表与郑州机场有关方面就造血干细胞承运事宜再次沟通后，认为干冰属于我公司关于危险品的相关界定范畴，告知郑州机场“按我公司规定无法承运，建议旅客通过地面交通方式运输。”随后郑州机场安检处拒绝了该物品的安全检查，旅客未能登机。安徽省立医院医生遂经地面交通工具于当晚抵达合肥并完成了造血干细胞移植手术。
此次事件中，幸福航空工作人员因没有详细了解干冰作为保鲜介质的具体承运要求，业务知识不过硬、责任心不强，耽误了患者宝贵的治疗时间。幸福航空因本公司工作人员的工作失误，对给患者、家属、志愿者、医院以及中华骨髓库工作人员带来的不便和可能造成的治疗危险，表示诚挚的歉意。
幸福航空于12月1日完成情况调查后，对幸福航空负责郑州区域的商务代表、当班客服人员进行了严肃处理。并将事件情况通报了全体相关业务人员，要求对相关运输规定立即开展认真学习并普查。
幸福航空作为一家航空运输企业，对未能及时向有关方面提供支持与帮助深表自责和痛心。公司将针对此类事件举一反三，加强员工培训，强化责任和服务意识，避免类似事件再次发生。也请广大乘客和社会媒体进行监督。
