秉承四心理念，国航持续推进服务品质提升

    10月20日晚，国航总部大楼前华灯映照，夜色中弥漫着喜庆祥和的氛围，“四心真情 照亮2008”大型服务颁奖典礼隆重举行。这是国航在圆满完成奥运会、残奥会运输保障任务后及时总结有益经验将其固化成长效机制、以“四心理念”引领工作、推进服务品质持续提升的一次总动员。为答谢提出合理化建议的旅客，颁奖典礼上国航还抽出了幸运旅客奖。
    中国民用航空局副局长杨国庆，民航华北管理局局长黄登科，中航集团总经理、国航股份董事长孔栋，中航集团党组书记王银香和机场相关联检单位的领导及外国航空公司代表、国航客户和贵宾会员代表，国航员工及新闻媒体记者近600人参加了这次颁奖典礼。
    颁奖典礼按照“四心”服务的理念，设置了放心、顺心、舒心、动心四大类包括集体奖、产品奖和个人奖共8大奖项，民航局、中航集团领导与国航总裁蔡剑江,党委书记谭植洪,副总裁宋志勇、贺利、杨丽华、李虎晓、樊澄、张兰等分别为获奖者颁奖并发表了热情洋溢的颁奖词，活动高潮迭起。
    2008年是不平凡的一年，重大事件多、重要活动多、突发事件多，在抗击冰雪、T3转场、抗震救灾、奥运保障等重大战役中，国航经受住了一次次考验，始终以 “放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念为宗旨，真情为客户服务，努力尽中央企业的社会责任，得到了社会各界的广泛认可，并被中共中央、国务院授予“北京奥运会、残奥会先进集体”。
    中航集团总经理、国航董事长孔栋强调，随着6年来对“四心服务”理念的推进和上下齐心的努力，国航正在形成“放心以安全为基础，顺心以正点为中心，舒心以旅客舒适为标准，动心以旅客感动为追求”的企业文化氛围，以这样大的规模和声势表彰与激励员工，一方面说明国航的服务工作通过这些年的努力结出了硕果，这种贯穿全流程的服务理念经受了实践的检验，已经成为打造国航品牌的核心内容。另一方面，也能够营造一种氛围、确立一个导向，感染更多的员工以更高的热情在促进服务品质提升的过程中发光发热，同时向社会表达了国航不断提升服务品质的决心，向广大旅客传递着专业精神。作为大型中央企业，国航担负着社会使命，对服务的认识还要进一步上升到以人为本、构建和谐社会的高度，从关注民生、关注消费者的角度改进服务工作，做到服务品质的持续提升，向客户展示更专业的运行保障团队、更便捷的航空网络、更国际化的品牌形象，提供用“心”打造的高品质服务。
    国航总裁蔡剑江表示，举办这样的颁奖典礼，一方面是国航四心服务成果的集中展示，另一方面是国航向更高的服务境界迈进的总动员。6年来，国航一直把满足旅客需求作为服务工作的基本出发点，致力于提高服务质量，打造服务品牌。借“奥运年”和“优质服务年”的到来，国航又提出构建和谐服务体系，使旅客的合理需求得到最大程度的满足。在今年的一系列重大事件面前，特别是奥运期间,公司上下领导重视组织有力，跨部门合作明显增强，生产模式进一步优化，服务品质明显改善，信息传递渠道高效畅通，预案完备应急能力显著提高，干部员工无私奉献，这一切将成为我们宝贵的经验和财富，必将在今后的工作中发挥更大的作用。尤其令人欣慰的是，通过今年这几次重大考验，我们打造和锻炼了一支思想作风过硬、业务技术熟练、能打大仗硬仗的干部员工队伍，为国航实现新的腾飞奠定了坚实基础。
    据国航副总裁杨丽华介绍，关注客户体验仍将是国航今后提升服务品质的切入点，将继续推出新的服务产品，尤其是在全流程产品的设计、创新和推广上继续加大力度，加强枢纽航站的建设，优化中转流程，缩短衔接时间，提高转机效率，为旅客提供更便捷的服务，将是明年服务工作的重点。
    颁奖典礼上，还进行了国航不同时期的职业装风采展示，以直观的形象呈现了国航的成长历程。多才多艺的国航员工自编自演的精彩节目，展示了国航人昂扬向上的精神风貌。