中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司在认真总结去年航班正常性工作经验的基础上，紧抓世园会在西安召开这一有利机遇，严格要求，加强监管，全力做好航班正常性保障各项工作。
东航西北分公司下属各级部门充分认识到航班正常性工作的重要性，他们借鉴吸收2010年上海世博会保障工作经验，按照《现场运行手册》的规定，通过实际工作努力，切实加强航班正常工作。
为贯彻落实2011年东航西北分公司航班正常性工作会议精神，努力做好西安世园会期间航班保障工作，东航西北运控部采取六项措施，努力提高航班正常率。这些措施包括：把本部门航班正常性工作指标纳入绩效考核，并细化分解到各责任部门；进一步加大对航班保障工作奖惩力度；科学合理安排航班计划，从源头上争取航班正常；对外主动与空管、机场及地面保障代理部门沟通协调，减少流控影响，提高飞机靠桥率；按照《现场运行手册》规定要求，加大对开机门、上客、关机门等各保障环节的监控力度；增加外场值班力量，对衔接、停场时间不足、要客等航班实行专人全程监控；加强不正常航班的原因分析，及时向有关单位提出反馈改进建议等。
东航西北地面部专门组织召开了本单位航班正常性工作会议，结合航班换季、世园会保障准备等工作，全力加强航班正常性工作。针对早高峰远机位航班较多的情况，地面部各部门全力配合，严格按照业务流程，规范操作。地面部现场调度做好协调，值机部门对每个值机柜台进行区域隔离，车队加强摆渡车的调配，搬运队和清洁队积极做好行李运输和飞机清洁工作。地面部注重具体服务流程环节的管控，要求值机员提前告知旅客限制行李要求，对晚到旅客实行发放标识、指引安检、区域广播，并加大了对远机位登机旅客的关注度，主动引导团队及特殊旅客登机，以尽可能减少因旅客误机造成的航班延误。
东航西安维修基地针对春夏季节多雷雨风沙的天气特点，要求航线、定检两部门对飞行控制、通信导航系统等关键部位进行重点检查。东航西安维修基地结合7S管理工作，进一步加强了对维修现场的管理，对空中客车A300等老龄飞机的技术状况进行重点监控。并通过SMS查找风险源，扩大维修检查面，持续跟踪保留故障，确保对可能存在的风险有准确的认识。此外，东航西安维修基地生产技术部科学编排航班维修计划，在保证质量的前提下提升定检工作效率，缩短维修周期，提供运力保障，全力做好航班正常性保障各项工作。
