提升服务质量 从细节点滴做起

       通讯员:王珑

       提升服务质量从细节点滴做起,近日,分公司地面服务部国际航班保障中心申领的60余根隔离桩和60余个行李托盘耗时三小时已全部安装摆放到位。隔离桩摆放重新调整,可以最大程度上提升旅客在值机柜台办理乘机手续及登机时的排队体验;行李托盘的更新,有效的降低旅客托运行李的破损率。

      此次申领的隔离桩为四向插头,相较于之前的双向插头型隔离桩根据航空公司的地面代理要求以及国际航班旅客特点的不同,可随时调整变化。以往,国际区域值机柜台及登机口多位直型带摆法,区域面积利用率小,航班人数较多时,容易阻塞通道,增加排队时间,影响其他航班旅客出入,且隔离桩使用时间过长,耗损严重,不能很好的起到引导、分流的作用。更换后我们将大厅及登机口区域隔离桩设置为蛇形带摆放,增加空地利用面积,重新规划两舱旅客、金银卡等高端旅客引导路线,针对国际国内混合型航班,重新设计引导路线,避免旅客混流。

      与此同时,我们将值机柜台处的行李托盘在指定区域重新码放,便于值机人员取用,对于旅客托运的不规则行李及时放入托盘,即保护了旅客行李不受损伤,也对行输设备起到了一定对保护作用。

      此举极大的提升了地面工作人员的服务效率,提升旅客乘机感受,在保证航空安全运行的情况下,进一步提升服务质量,国际航班保障中心全员表示会进一步提升自己的软实力与硬实力,在对即将到来的旺季生产运输,更好的为国内外友人提供高效优质的服务!

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