新乘务员三年培养:我和我的“小尾巴”

   (通讯员:张婧颖)他已经是我第七个徒弟了,回想时光过的那真叫一个快!自己刚入行的情景还历历在目,跟在师傅后面背手册,开关舱,跟个“小尾巴”一样,现在我成为师傅,带着自己的“小尾巴”飞行,一次次在航班中总结带徒弟的经验,希望他们能够在短短的40小时里学习最多的知识。

   这一次,我改变了原有的带飞模式——手把手教学,这一次我让他第一班观察,观察航班上乘务员是怎么工作,有哪些是和理论培训有差异的,再观察乘务员哪些行为是符合规定,哪些是不符合规定的,让他在观察中学习、了解、并真正走入乘务员这个行业!

   航班是过夜航班,到了杭州我带着“小尾巴”去一家环境不错的餐厅用餐,主要是为了聊聊今天收获了什么,他告诉我,感觉真的和培训好不一样,培训时候教员出的难题我都能解决,可是飞行中好像没有那么多问题,遇到的一些小问题都能解决好!旅客也很配合,而且……他开始滔滔不绝的给我讲今天带飞的心得体会!用餐结束后,我和“小尾巴”开始了真正业务辅导,拿起手册一章一章的过,他的业务还算比较扎实,但是都是碎片式的知识结构,不能理解的记忆!第一步根据他的这一特点,我给他做知识的整合,将碎片的知识结构做总结!第二步对已熟悉的知识点做巩固,他是一个性格比较慢的男孩子,我以计时的方法提高他回答问题、干活的速度!

   在第二天的回程航班上,明显能够看到他的进步!导师带徒也要有因人而异的教学方法,因材施教才能最大限度的挖掘学员的潜力,相信我这第七个“小尾巴”能够顺利放单飞行!成为一名优秀的乘务员!也相信随着南航新乘务员三年培养计划的实施,一定会出现更多更好的乘务员,为南航的发展贡献力量。

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