一封表扬信背后的“真情服务”——东航北京乘务员真情服务受旅客赞誉

近日,东航北京客舱部收到了一封从上海总部发来的旅客表扬信,感谢东航乘务员对旅客在飞机上的细致关怀。

原来,该名旅客是10月末乘坐MU768(旧金山青岛)航班回国的,此航班为北京优秀带班人员与上海总部乘务组共同执行,为加强服务交流,提升北京中远程国际航线飞行经验的国际远程航班。

在餐饮流程结束后,飞机进入夜航阶段,乘务组也开始进行远程航线的值班工作。执行本次航班的北京乘务员是客舱经理折岩和乘务长闫静。在值班期间,细心的折岩在巡视客舱时发现一位中年男性乘客神情痛苦。折岩立马上前询问情况,得知该旅客心慌不舒服,于是折岩立即取来应急医疗箱,为该乘客测量血压,发现旅客血压有些偏高。

此时在另一个通道值班的闫静也前来协助,经过详细地询问旅客的既往病史及上机前后的具体活动,初步判断该乘客是上机前空腹喝大量黑咖啡乘机导致心慌。在确认无生命危险的情况下,折岩和闫静将该旅客调至更舒适的座位休息,为旅客提供毛巾并安抚旅客不要紧张。

随后,两名乘务员更是每20分钟轮流为该旅客测量血压,并密切关注生命体征,直到飞机抵达青岛,旅客感觉心脏不再难受。

飞机落地后,旅客告诉乘务组他是青岛公益组织——国际狮子会格德服务队成员,东航乘务员的优质服务让他深受感动,旅客鼓励乘务组要将东航这样的大爱精神传播下去,帮助更多需要帮助的乘客,让东航的“真情服务”感动每一位乘客。(文:闫静、周慧君,图:闫静)

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